Пресс-служба: что такое и чем занимается в теории и на практике

Система управления репутацией
мониторинга СМИ и соцмедиа

Главная Блог Интервью Чем занимается пресс-служба: версия из учебника vs суровая реальность

Чем занимается пресс-служба: версия из учебника vs суровая реальность

Студентам специальности «Связи с общественностью» транслируют представление о буднях пресс-службы, которому, на наш скромный взгляд, не хватает жизненной убедительности. Мы собрали основные пойнты из учебников и комментарии PR-специалистов о том, что происходит в пресс-службах на самом деле.

Что такое пресс-служба и чем она занимается: версия учебных пособий

Вот что обещают курсы лекций и учебники:

Пресс-служба — подразделение организации, госучреждения или органа власти, обеспечивающее взаимодействие данной структуры со средствами массовой информации. Взаимодействие происходит посредством выпуска пресс-релизов, организации пресс-конференций, консультаций по телефону или интернету.

И если с определением трудно не согласиться, то описание функций выглядит до обидного скудным.

Какие задачи и функции выполняет пресс-служба

Учебные пособия выделяют три основные функции пресс-службы:

  • информационную: организация распространения информации о компании как вовне, так и внутри неё самой;
  • аналитическую: мониторинг и аналитическая обработка публикаций СМИ, обобщение информации и выводов, сделанных журналистами и общественностью; 
  • организационную: инициирование и организация разнообразных форм коммуникации со СМИ.

На деле сотрудники пресс-служб воспринимают свои задачи совсем не так обыденно. 

Екатерина Ивкина
эксперт по внешним коммуникациям

Каждый день ты выполняешь какие-то задачи, которые не выполняют обычные люди. Ты снимаешь видеоролики, ты придумываешь шутки в соцсетях, ты общаешься с людьми, ты постоянно налаживаешь какие-то контакты, ты придумываешь акции. И твоя жизнь превращается в один большой праздник!

Екатерина Ивкина
эксперт по внешним коммуникациям

Ощущение, что задачи пресс-службы находятся далеко за рамками рутины «обычного человека», характерно для ответов PR-специалистов.

Ирина Жаворонкова 
Руководитель направления по внешним коммуникациям КРЭТ

Ты знакомишься с какими-то совершенно космическими людьми, с которыми в обычной жизни обычные люди никогда не встречаются. Например, человек, который работает обмотчиком в Улан-Удэ (оказывается есть такая профессия!) — ты бы в реальной жизни никогда с ним не встретился. Или, например, совершенно невероятно начитанный, эрудированный, интеллигентный профессор, у которого тебе по долгу службы нужно брать интервью, чтобы потом из него составить какие-то интересные тезисы. 

Ирина Жаворонкова 
Руководитель направления по внешним коммуникациям КРЭТ

Чем ещё занимается пресс-служба: истории из жизни

Посмотрим, насколько широко могут быть истолкованы служебные обязанности представителей пресс-службы.

Анна Качалова 
эксперт по коммуникациям (ex-Heineken Russia, Coca-Cola HBC), программный директор конференций IMC

Однажды мой день начался в 5 утра на кладбище в Мытищах. Коллега приболела и пришлось срочно ехать забирать наградные  статуэтки в мастерскую, чтобы не сорвать внутреннее торжество в компании. Мастерская была многопрофильная: и оградку, и памятник, и статуэтки делали — золотые люди!

Анна Качалова 
эксперт по коммуникациям (ex-Heineken Russia, Coca-Cola HBC), программный директор конференций IMC

Предпраздничные авралы нередко требуют от сотрудников пресс-службы самоотверженности.

Ирина Жаворонкова 
Руководитель направления по внешним коммуникациям КРЭТ

На одном из предыдущих мест работы мы проводили розыгрыш в социальных сетях. Для подарков заказали пластиковые карточки с безлимитным входом на одно замечательное мероприятие. Подарочных карточек было больше полутора тысяч и к каждой полагался маленький конвертик. И случилось так, что подрядчик накануне Нового года нам прислал эти карточки отдельно, а несложенные отпечатанные конвертики — отдельно. 
И вот представьте: вся пресс-служба и ивент-отдел в полном составе должны были за вечер упаковать эти пластиковые карточки (размером с банковскую карту) в эти конвертики. А конвертики нужно было сначала сложить, потом заклеить, а потом закрыть на специальный клапан. Этим мы занимались очень долго и скажу честно: жизнь меня к этому не готовила!

Ирина Жаворонкова 
Руководитель направления по внешним коммуникациям КРЭТ

Необычными задачами грешат не только коммерческие структуры — для всех видов пресс-служб находятся нестандартные задания.

Екатерина Ивкина
эксперт по внешним коммуникациям

Под Новый год пресс-служба региональной власти получила задачу нарядить ёлку внутри областного правительства. Причём нарядить строго в цвета герба области — жёлтый, красный, белый и чёрный. И если с красным, чёрным и белым цветами никаких проблем не возникло, то с жёлтым всё было не так просто. Как оказалось, не бывает ёлочных игрушек жёлтого цвета — но мы об этом узнали только тогда, когда начали их искать. И вот мы впустую объехали все магазины, а ёлку нужно нарядить к завтрашнему утру. В итоге решили купить шары другого цвета и покрасить их гуашью. Так и прошла наша ночь. А утром ёлка была наряжена!

Екатерина Ивкина
эксперт по внешним коммуникациям

Основная цель пресс-службы

Несмотря на причудливые формы, которые обретает иной раз работа пресс-секретарей, основная цель работы пресс-службы совершенно ясна — создать и поддерживать положительный образ организации в глазах общественности. 

Ирина Жаворонкова 
Руководитель направления по внешним коммуникациям КРЭТ

Работа, которая на самом деле важнее всего, иногда состоит в том, чтобы что-то не вышло в СМИ.

Ирина Жаворонкова 
Руководитель направления по внешним коммуникациям КРЭТ

Иногда PR-отделу случается выйти за рамки собственной основной цели и работать как части 

большего — на благо компании в целом, безотносительно к репутации компании в СМИ.

Мари Месропян
пресс-секретарь «Локо-Банка» и УК «Астра Управление активами»

Был однажды случай, когда топ-менеджера пригласили на интервью на телевидение, прислали предварительный список вопросов, все стандартно. И меня сразу вызывает топ-менеджер и говорит: «Надо совершить революцию. Надо поменять формат телепередачи. В текущем виде она нам не подходит». И он был прав: нам абсолютно не подходили присланные вопросы — они были хорошие, но заточены под другой продукт. А мы предлагали продукт, уникальный на финансовом рынке, — и вопросы нужны были другие. А другие вопросы и формат передачи изменят. 
Перед интервью я попросила отдельную встречу с журналистами, где мы рассказали про специфику компании, её продукты для инвестирования, показали презентации. В итоге из первоначальных десяти вопросов остался один. 
Само интервью прошло отлично. Журналист была счастлива, что нашла, как модно сейчас говорить, «голубой океан» и выпустила эксклюзивное полуторачасовое видеоинтервью. Его активно комментировали подписчики, а один комментарий запомнился особенно: «Вот такой формат действительн, интересно смотреть».

Мари Месропян
пресс-секретарь «Локо-Банка» и УК «Астра Управление активами»

За что специалисты PR-отделов любят свою работу

Мы сочли, что картина суровой реальности работы пресс-службы будет неполной, если обойти вниманием то, что движет нашими самоотверженными героями, а главное — приносит удовольствие и удовлетворённость. 

Анна Качалова 
эксперт по коммуникациям (ex-Heineken Russia, Coca-Cola HBC), программный директор конференций IMC

Знания. Много-много разных точек зрения, пласты информации, которые приобретают разные смысловые оттенки, когда ты собираешь картину мнений. Считайте, что это мои «50 оттенков серого».

Анна Качалова 
эксперт по коммуникациям (ex-Heineken Russia, Coca-Cola HBC), программный директор конференций IMC

Ирина Жаворонкова 
Руководитель направления по внешним коммуникациям КРЭТ

Бывает, ты что-то делаешь, делаешь, и тебе кажется, что у тебя ничего не получается: кризис за кризисом, антикризис за антикризисом, а ничего такого, чем ты можешь похвастаться, не происходит. А когда ты составляешь по итогам года или полугода отчёт, то видишь на цифрах, что всё совершенно не так! Тут твой самозванец — мне кажется, что синдромом самозванца страдает каждый пиарщик — получает нокаут. На какое-то непродолжительное время, но получает.

Ирина Жаворонкова 
Руководитель направления по внешним коммуникациям КРЭТ

Екатерина Ивкина
эксперт по внешним коммуникациям

Я люблю свою работу за то, что это бесконечный праздник. Каждый день ты выполняешь задачи, которые не выполняют обычные люди. Это постоянная эмоциональная подпитка, радость от общения и бесконечный кайф от работы.

Екатерина Ивкина
эксперт по внешним коммуникациям

Мари Месропян
пресс-секретарь «Локо-Банка» и УК «Астра Управление активами»

Для меня самый большой кайф, когда я вижу силу коммуникаций. Как моя работа влияет на бизнес, на финансовый результат. У нас, пиарщиков, есть большая проблема — нам сложно оцифровать нашу работу с точки зрения влияния на прибыль компании. Мы же вообще находимся в тени. Есть публичный спикер и есть публичный журналист — и мы между ними, но нас не видно. Поэтому когда ко мне приходят коллеги из бизнеса и говорят, что благодаря моей работе пришел новый клиент или с мертвой точки сдвинулась какая-то тупиковая ситуация, которая негативно влияла на бизнес, то я правда кайфую. 
Еще я кайфую, когда топ-менеджеры меня цитируют, то есть говорят то, что я им пишу. Это совсем не о том, что у них нет своего мнения или они не знают, что говорить. Тут скорее вопрос в том, как четко сформулировать мысль, чтобы аудитория получила нужный ответ.

Мари Месропян
пресс-секретарь «Локо-Банка» и УК «Астра Управление активами»

Итак, работа в пресс-службе на деле оказывается куда многомернее, чем её описывают учебные пособия. Она требует полного погружения в тему и готовности вникать не только в специфику работы компании, но и в ожидания аудитории, и в интересы редакций СМИ и журналистов. Однако судя по комментариям коллег, оно того стоит — работа не скучная и благодарная. Или мы совершаем ошибку выжившего, основываясь всего на четырёх мнениях? =)  

29.12.2023 11:33

Попробуйте технологии SCAN в деле

Вам будет интересно

Будни пресс-службы

Инфоповоды: какие четыре PR-задачи решает новый функционал СКАНа

В СКАНе появился долгожданный и полезный функционал Инфоповоды. Долгожданный — потому что наши специалисты учли все пожелания пользователей и добавили функции, которых не хватало системе. Полезный — потому что делает работу PR-специалистов проще. Рассказываем, где и как применять новый инструмент в ежедневной работе по мониторингу и анализу публикаций СМИ.

06.07.2022 13:17
База знаний

Как разработать PR-стратегию, которая будет работать: анализ медиаполя компании

Когда приближается конец года, первоочередной задачей пиарщиков становится подготовка коммуникационных стратегий на следующий год. В PR-стратегию обязательно включают аналитическую часть: обычно изучают конкурентов, чтобы знать, как они общаются с аудиторией — и сделать лучше.
Светлана Груздева, руководитель практики стратегических коммуникаций в «Агентстве специальных поручений», рассказала, как исследовать медиаполе и конкурентов, чтобы выжать из аналитических данных максимум пользы.

23.11.2021 14:38
Интервью

«Дзен» для бренд-коммуникаций: что нужно знать о возможностях платформы в 2023 году

В 2022 году из-за блокировки соцсетей часть медиаканалов перестала быть доступной, в то время как многомиллионная аудитория «Дзена» только растёт. О специфике площадки и возможностях, которые она предлагает бизнесу, поговорили на вебинаре с Ольгой Стукаловой, руководителем группы онбординга и развития бизнеса в «Дзене».

22.06.2023 12:07