Как мониторинг отрасли и конкурентов помогает адаптироваться к реалиям 2023 года

Февраль 2022 года положил начало большим изменениям на медиарынке. События молниеносно сменяют друг друга и сеют неопределённость. В таких условиях никто не берётся строить долгосрочные прогнозы и даже уверенно строить планы на следующую неделю. Чтобы принимать решения, нужно хорошо представлять, что происходит вокруг — видеть важное и не отвлекаться на фейки. Одна из важных задач PR-отдела в условиях неопределённости — стать информационным центром для топ-менеджмента и руководителей подразделений. Эта статья расскажет о том, как настроить ежедневный мониторинг отрасли и конкурентов, чтобы в новой реальности не остаться за бортом.

Следите за всем и сразу

Обычно мы советуем разграничивать мониторинги трендов отрасли и конкурентов — так их можно проводить с разной частотой и ориентировать на разных читателей внутри компании. Но сейчас тот случай, когда их стоит объединить.

Крайне важно одновременно следить за действиями конкурентов, узнавать о мерах господдержки и смотреть, как чувствуют себя ваши клиенты. Так в условиях повышенной турбулентности руководству будет проще найти ответ на вопрос «Что делать?» и оградить себя от множества ошибок. 

Наблюдайте за конкурентами, партнёрами и клиентами 24/7

Узнавайте первыми обо всех заявлениях, которые делают компании, с которыми вы взаимодействуете или планируете взаимодействовать. Для этого пользуйтесь инструментами мониторинга СМИ, предусмотренными в СКАНе. 

Мобильное приложение  

Для тех, кто обходился без мобильного мониторинга публикаций в СМИ, пришло время впустить его в свою жизнь. В приложении СКАНа нет ничего лишнего: только ленты новостей, которые синхронизируются с веб-интерфейсом системы, и уведомления. Для самых «горячих» тем настройте ленту в несколько кликов и получайте пуш-уведомления круглосуточно. 

Уведомления срабатывают сразу после того, как новость появляется в ленте, сигнал приходит даже на заблокированный экран — вы точно не пропустите ничего важного.  

Специалисты поддержки подскажут вам, как ограничить источники, чтобы отслеживать только те из них, которым стоит доверять. Фейковые новости множатся с утроенной силой, поэтому сейчас при мониторинге СМИ и социальных сетей важно их отсеивать сразу. 

Дашборд в веб-интерфейсе

Здесь при осуществлении мониторинга тоже стоит сосредоточиться, главным образом, на лентах новостей. Прелесть веб-интерфейса — в том, что он позволяет настраивать ленты более гибко.

Если у компаний, за которыми вы следите, высокая степень медийности, то в ленте может быть слишком много информации — обрабатывать полный поток уведомлений может быть неудобно и избыточно. В таком случае есть смысл отфильтровать публикации по темам, источникам, выбрать новости с компанией в главной роли, а также исключить дубли.  

Уведомления в Telegram 

Даже если вы включили пуши в мобильном приложении СКАНа, мы рекомендуем настроить Telegram-уведомления. И вот почему: ленту в Telegram можно отрегулировать так, чтобы уведомления приходили в формате, наиболее удобном для быстрой оценки и обработки. 

Уведомления настраиваются в веб-интерфейсе СКАНа. Мы рекомендуем:

• задать формат уведомлений «релевантный фрагмент» — чтобы не переваривать полный текст новости, 
• исключить уведомления об одинаковых публикациях.

Таким образом, в вашем личном арсенале будут:

• пуш-уведомления — для немедленного сигнала о самом важном, 
• лента новостей в Telegram — для постоянного информирования обо всём остальном, что может влиять на бизнес-решения, 
• дашборд — для комфортного чтения с большого экрана.

Теперь рассмотрим инструменты для взаимодействия с коллегами.

Делайте сводки для руководства и коллег

Топ-менеджерам сейчас необходимо видеть новости конкурентов, сообщения о новых санкциях, базовую аналитику по количеству упоминаний, новости госрегулирования и отрасли. Пресс-служба может включить всю эту информацию в отчёты по мониторингу СМИ. 

Рассмотрим разделы отчёта для руководства компании на примере агрохолдинга «СТЕПЬ».

Обращаем ваше внимание, что дальше мы приводим скриншоты не из клиентского аккаунта, а из экспериментов службы поддержки для иллюстрации инструментария СКАНа.

Санкции и другие угрозы бизнесу

Прежде всего, стоит отслеживать ограничения и угрозы для компании извне. В число таких угроз для агрохолдинга могут входить: непосредственные санкции со стороны Запада, официальные заявления зарубежных партнёров и поставщиков об отказе от сотрудничества с российскими компаниями, новости о логистических сложностях для поставок из-за рубежа. 

Меры господдержки

С другой стороны, необходимо пристально следить за инициативами государства в сфере поддержки импортозамещения — чтобы вовремя воспользоваться мерами государственной поддержки.

Новость о том, что правительство опубликовало список мер поддержки для сельхозпроизводителей, полезно показать юристам компании, GR-специалистам и топ-менеджерам.

Что заявляют конкуренты

Мониторинг конкурентов — отслеживание и анализ упоминаний о них в федеральных и региональных СМИ — помогает видеть, как они адаптируются к сложившейся на рынке ситуации. Важно видеть, что говорят конкуренты о своих планах: если они сворачивают отдельные направления производства, возможно, освободится какая-то рыночная ниша, на рынке появятся кадровый резерв из квалифицированных специалистов. Если наоборот, декларируют потенциал для импортозамещения, то стоит оценить собственные возможности воспользоваться таким потенциалом. 

Например, на конференции «Полевое растениеводство РФ на старте посевной» руководитель «Русской аграрной группы» заявил, что сомневается в необходимости реализации в этом году планов по расширению земельных банков. Эта позиция поддержана рядом агрохолдингов — экономическая ситуация осложнилась и существенно выросли затраты на производство сельхозпродукции.

Как себя чувствуют клиенты

Для агрохолдинга клиентами, за положением которых нужно следить, выступают дистрибьюторы и крупные оптовики. Мониторинг основных b2b-клиентов помогает прогнозировать изменения в сбыте продукции. 

Возможно, отдельным подразделениям внутри компании будут полезны отчёты по мониторингу с учётом их специфики. Уточните у коллег, за чем им важно следить — возможно, ваша инициатива и владение инструментами СКАНа закроет их потребность в своевременной и достоверной информации. 

Пресс-служба часто работает в кризисных условиях, и, возможно, в реалиях 2023 года этот опыт ставит специалиста PR-отдела в выигрышное положении внутри компании. У вас есть отличная возможность поддержать коллег. Ваши главные задачи сейчас: настроить мониторинги СМИ под нужды компании, формировать ежедневные отчёты для руководства и включить в рассылку коллег — так вы поможете компании реагировать на изменения рынка оперативно. По техническим вопросам обращайтесь в поддержку СКАНа — всё расскажем и покажем.