Работа над ошибками: как пресс-службе исправить недостоверную информацию в СМИ

Как найти ошибку и оценить масштаб ее распространения

Ошибочную публикацию о компании можно быстро обнаружить, если настроить автоматизированный мониторинг инфополя. В СКАН-Интерфакс доступны ежедневный и еженедельный отчеты, которые собирают все упоминания о компании, ее продуктах или первых лицах за сутки или неделю. Система анализирует более 80 тыс. источников: онлайн-медиа, отраслевые блоги, форумы, ТГ-каналы или каналы в Макс, закрытые ленты информагентств, а также телевидение, газеты и радио.

В настройках можно скорректировать список источников, например оставить только федеральные СМИ. При этом PR-специалисту необязательно читать весь материал: в отчете можно упомянуть релевантные фрагменты, исключить повторяющиеся публикации или отслеживать исключительно новые инфоповоды.

Даже если вы исключили повторяющиеся публикации, похожие материалы группируются в отчете. Система также подсчитывает ключевые PR-метрики: охват и индекс заметности. Это позволяет легко находить перепечатки и оценивать масштаб распространения некорректных данных.

3 способа исправить ошибку в публикации

Издания редко предлагают понятный механизм для исправления ошибки в публикации. В исследовании Accuracy in Online Media: Insufficient Journalistic Routines in Fact-checking and Corrections (рус. «Точность в онлайн-СМИ: недостаточные практики фактчекинга и исправления ошибок») выяснили, что он доступен только у 16% медиа. Чаще всего ресурсы дают общую контактную форму или адрес электронной почты редакции.

Как правило, PR-специалисты предлагают журналистам один из трех способов устранения недостоверной информации в СМИ:

• Корректировка статьи. Редакция исправляет ошибку в уже опубликованном материале. Например, греческий ресурс Politis изначально неправильно написал фамилию Олега Дерипаски из-за особенностей алфавита, но позже быстро ее скорректировал. Такой способ подходит, если неточность незначительная, она не успела нанести репутационный ущерб бизнесу или мигрировать в другие источники.
• Опровержение в СМИ. Издание признает, что ранее опубликовало недостоверную информацию, и сообщает корректные факты. По данным экспериментального исследования Кембриджского университета, аудитория больше верит официальному заявлению медиа, чем разъяснениям от третьих лиц или самой компании.

Поскольку публичное признание ошибки может немного снижать доверие к источнику, редакции не всегда решаются на такой шаг. При этом бренд вправе требовать опровержения недостоверных сведений, если они порочат его честь, достоинство или деловую репутацию, даже когда редакция отказывается признавать ошибку публично. Это право закреплено статьей 43 закона «О средствах массовой информации».

• Право на ответ в СМИ. Пресс-служба дает официальный комментарий, где подробно объясняет свою позицию или делится корректной информацией. PR-специалисты используют такой вариант, когда публикация спорная, контекст неполный, а бренду важно донести до аудитории свою версию. При этом, согласно статье 46 закона «О средствах массовой информации», компания вправе разместить мнение в том же издании, которое выпустило материал.

Что делать, если редакция отказалась исправлять ошибку в публикации

Если пресс-службе не удалось договориться со СМИ, компания может потребовать опровержения в судебном порядке. В России немало случаев, когда издание опубликовало официальное заявление уже после решения суда. Это возможно, даже если пост вышел несколько лет назад, а доступа к ресурсу уже нет.

Например, в январе 2026 года Мосгорсуд обязал «Новую газету» опубликовать опровержение материала 2021 года по иску бизнесмена Артема Зуева. Поскольку сайт издания оказался заблокирован, истец предложил две площадки для размещения: «Ъ» и РБК. Текст опубликовал РБК, что позволило предпринимателю донести нужный посыл до своей аудитории.

Помимо этого, PR-отделы часто запускают антикризисную кампанию: публикуют серию статей об инциденте, в которых рассказывают свою версию событий. Чтобы достучаться до вашей аудитории, площадки стоит подбирать, опираясь на данные. Так, сервис «Медиалисты» от СКАН-Интерфакс предлагает ресурсы для размещения на основе PR-активности бренда и его конкурентов. В колонке «Рекомендация» потенциально релевантные издания помечены тегом «Попробуйте размещение в этом источнике». Если ресурс уже упоминал компанию, то тег меняется на «Размещайтесь чаще».

Выдачу можно сузить под PR-требования, например, отсортировать площадки по региону, охвату, уровню цитируемости и другим параметрам. К тому же есть возможность задать контекстный запрос, чтобы найти СМИ, которые освещают определенную тему.

Как работать с перепечатками и повторными упоминаниями

Журналисты и блогеры редко следят за судьбой информации в первоисточниках и не обновляют данные в своих материалах. Исключение – резонансные инфоповоды вроде скандала с Геннадием Зюгановым. В июне 2026 года «Ведомости» опубликовали статью с расплывчатой формулировкой: якобы лидер КПРФ призвал изъять банковские вклады граждан. Новость начали активно цитировать другие СМИ и соцмедиа, а также комментировать отраслевые эксперты.

По данным СКАН-Интерфакс, самой перепечатываемой публикацией стала реакция председателя комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолия Аксанова. Ее продублировали более 640 ресурсов, охват достиг 66 миллионов, а индекс заметности превысил 90 тыс.

В результате КПРФ выпустила опровержение, а «Ведомости» – отдельную публикацию, где детально разобрали, как заголовок спровоцировал дальнейшие интерпретации.

Если тема стала вирусной, вторичные источники могут самостоятельно разместить опровержение, чтобы не потерять доверие пользователя и еще раз осветить популярный вопрос. Во всех остальных случаях PR-специалисту, скорее всего, придется самостоятельно связываться с площадками с просьбой исправить ошибку.

При этом вопрос можно решить и в правовом поле. Например, суд обязал пользователя удалить из Facebook публикацию о расследовании в отношении Сулеймана Керимова. В ней он ссылался на материалы «Ведомостей», Forbes и «Собеседника», которые также должны были убрать спорные статьи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли просить редакцию удалить весь материал из-за одной ошибки?

Обычно нет. Если ошибка локальная, лучше скорректировать конкретный фрагмент. Стоит удалять весь материал, когда неточность искажает смысл всей публикации или исправить ее без переписывания текста невозможно.

Стоит ли публиковать собственное заявление до ответа редакции?

Да, если материал активно перепечатывается. Пресс-служба может представить свою версию как короткий комментарий. Но параллельно стоит добиваться исправления или опровержения от редакции.

Кто должен вести переписку со СМИ: пресс-служба или юридическая служба?

На первом этапе — пресс-служба: она лучше понимает контекст публикации и может быстро договориться с редакцией. Если медиа отказывается исправлять материал, подключаются юристы и оценивают правовые основания для требования об опровержении или обращения в суд.

Кратко: как проверить, что ошибка больше не распространяется

Если публикацию уже успели перепечатать или процитировать другие издания, ошибочная версия может продолжать жить, даже когда исчезнет из первоисточника. Чтобы удержать инфополе под контролем, стоит мониторить инфослед публикации:

• Проверьте первоисточник и убедитесь, что там корректная версия текста.
• Проанализируйте все известные перепечатки: выделите авторитетные ресурсы, которые еще не исправили ошибку, и работайте с ними.
• Продолжайте мониторить инфополе в поисках новых материалов с некорректными данными: настройте автоматизированный мониторинг по теме и отслеживайте упоминания.
• Проведите повторную проверку: если новые публикации с ошибочной информацией больше не появляются, а найденные ранее источники исправили тексты, распространение, скорее всего, остановилось.