Служба безопасности компании: функции, KPI и взаимодействие с PR

PR-кризисы редко начинаются с публикации в СМИ. Часто они зарождаются из-за корпоративных инцидентов — утечек информации, мошенничества, коррупции и других событий, которые служба безопасности компании выявляет гораздо раньше. Если СБ и PR-отдел вовремя не обмениваются информацией, локальный инцидент может перерасти в репутационный кризис с серьезными финансовыми потерями.

Например, по данным InfoWatch, только за 2025 год в России зарегистрировано 739 утечек информации ограниченного доступа. Бизнесу тратит на один такой инцидент в среднем более чем 41 млн рублей. При этом самыми крупными категориями расходов стали сорванные сделки, проведение аудита корпоративной информационной безопасности и оценка рисков, а также обучение персонала. Каждая из них обходится в сумму до 5 млн рублей.

Какие репутационные риски отслеживает служба безопасности

Служба безопасности следит за инцидентами, которые могут навредить репутации компании. Среди них:

• Утечки информации. Это персональные данные клиентов, коммерческая тайна, финансовые документы или внутренняя переписка команды, компрометирующая бизнес.
• Злоупотребление служебным положением. Например, сотрудник передает клиентскую базу конкуренту, использует коммерческую информацию в личных целях или заключает сделки в интересах знакомых.
• Корпоративное мошенничество. Хищение денег и имущества компании, фиктивные договоры, завышенная стоимость товаров при закупках, откаты и другие схемы, которые наносят бизнесу ущерб.
• Проблемы с подрядчиками. Компания рискует своим имиджем, если партнер нарушает закон, дает взятки или участвует в сомнительных проектах.
• Неправомерные действия сотрудников и руководителей. Конфликты с клиентами, дискриминация, агрессивное поведение или другие поступки, которые могут вызвать общественный резонанс.

Репутационные последствия иногда напоминают об инцидентах даже несколько лет спустя. Например, в начале 2026 года в СМИ опять появились упоминания об утечках персональных данных у Почты России и РЖД, которые произошли несколько лет назад. Поводом для публикации стали вступившие в силу изменения законодательства: многомиллионные взыскания за первый инцидент и оборотные штрафы за повторные нарушения.

Публикация о штрафах за утечку информации. Источник: ComNews

Что делает служба безопасности для защиты репутации компании

Чтобы предотвратить репутационные кризисы до того, как они попадают в инфополе, служба безопасности ежедневно выполняет следующие задачи:

• Оценивает риски: анализирует внутренние и внешние угрозы, прогнозирует возможные сценарии развития событий.
• Проверяет сотрудников и партнеров: собирает информацию на каждого члена команды, оценивает благонадежность подрядчиков, поставщиков и даже B2B-клиентов, выявляет конфликты интересов, признаки мошенничества и другие факторы риска.
• Совершенствует систему корпоративной безопасности: устраняет уязвимости, обновляет внутреннюю политику компании, обучает сотрудников, чтобы снизить количество угроз.

Во время кризиса задачи службы безопасности меняются. Отдел выполняет следующие функции:

• Выясняет, что произошло и почему: какие процессы, системы или данные затронуты и насколько серьезны последствия.
• Устраняет инцидент и его «побочные действия». СБ локализует угрозу, чтобы она не затронула другие подразделения компании, и подключает PR-отдел, чтобы снизить репутационные потери.
• Передает подтвержденную информацию руководству и PR. Как правило, это единый документ, где зафиксированы все основные факты об инциденте: причины, масштаб проблемы, последствия и кого они затрагивают. Обычно СБ уточняет, какие сведения конфиденциальные, а какие можно использовать для публичной официальной позиции бренда.
• Обновляет информацию по мере расследования. Если появляются новые подтвержденные факты, служба безопасности оперативно сообщает о них PR-отделу. Это позволяет вести открытую коммуникацию с аудиторией и контролировать повестку.
• Взаимодействует с государственными органами. При необходимости СБ готовит материалы для проверок, сопровождает расследование и обеспечивает выполнение требований законодательства.

Главный показатель эффективности службы безопасности, по данным исследования Comply — снижение потенциальных потерь для бизнеса, включая финансовые, репутационные и операционные. Чтобы понять, насколько СБ справляется с этой задачей, руководство компании оценивает, сколько рисков служба безопасности выявила до того, как они стали публичной проблемой, как быстро она локализовала инцидент и передала PR проверенную информацию, а также удалось ли ей не допустить повторения подобных ситуаций. Такой подход показывает не количество проведенных расследований, а реальный вклад службы безопасности в защиту бизнеса.

Какие инструменты помогают управлять репутационными рисками

Служба безопасности использует в своей работе такие инструменты, как системы контроля доступа, средства защиты информации, а также сервисы проверки контрагентов и мониторинга инфополя. Для репутации компании особенно важны два последних. Они помогают вовремя заметить риск и принять меры до того, как ситуация станет публичной.

Часто для этого достаточно одной системы. СКАН-Интерфакс, например, объединяет инструменты для мониторинга инфополя и проверки контрагентов, поэтому с его помощью служба безопасности может решать следующие задачи:

• Отслеживать и анализировать упоминания о бренде и персонах в СМИ и соцмедиа, включая Макс. Можно настроить автоматические уведомления о критически важных публикациях, чтобы выявлять зарождающиеся кризисы. Кроме того, в мониторинг можно добавить регуляторов, чтобы оперативно узнавать о последних изменениях в законодательстве.

Пример ежедневного мониторинга упоминаний компании АО «Щелково Агрохим» в СКАН-Интерфакс

• Проводить мониторинг контрагентов по репутационным риск-факторам. Анализ публикаций о поставщиках, подрядчиках и партнерах позволяет выявить признаки мошенничества, коррупционных рисков и других событий, которые могут негативно сказаться на имидже компании.

Проверка репутации АО «Щелково Агрохим» по риск-факторам в системе СКАНа

• Оценивать масштаб репутационного риска в инфополе на основе PR-метрик. По количеству публикаций и их охвату можно понять, насколько быстро распространяется информация, по тональности — меняется ли отношение к бренду, а по ключевым источникам — кто формирует повестку. Это помогает определить, как и где развивается кризис, а также в какой момент нужно подключать антикризисные коммуникации.

Часть аналитического отчета медиаполя АО «Щелково Агрохим» в СКАНе

Часто задаваемые вопросы о работе службы безопасности (FAQ)

Зачем службе безопасности мониторинг СМИ?

Мониторинг СМИ помогает службе безопасности своевременно выявлять риски, которые могут перерасти в репутационный кризис, например информационные атаки или недобросовестные действия контрагентов. Это позволяет оперативно оценить угрозу, проверить факты, оповестить руководство и своевременно подключить PR и юридический отдел.

Какие задачи службы безопасности пересекаются с PR?

Общие задачи службы безопасности и PR включают:

• мониторинг информационного поля;
• выявление репутационных рисков;
• оценка потенциального публичного резонанса;
• кризисное реагирование.

Пока служба безопасности устанавливает факты и масштаб инцидента, PR готовит сообщения для клиентов, партнеров и СМИ.

Нужно ли службе безопасности участвовать в подготовке комментариев для СМИ во время кризиса?

Да, если комментарий касается инцидента, который находится в зоне ответственности службы безопасности. Она должна проверить факты, подтвердить их достоверность, оценить масштаб угрозы и определить, какую информацию можно раскрывать без ущерба для расследования, бренда и требований законодательства. На основе этих данных PR готовит официальную позицию компании.

Как понять, что негативная публикация требует подключения службы безопасности?

Службу безопасности нужно подключать, если негативная публикация может быть связана с реальным инцидентом или способна нанести ущерб компании. Сначала специалисты по информационной безопасности проверяют факты и оценивают угрозу, затем PR принимает решение о дальнейших коммуникациях.

Чек-лист: как выстроить обмен информацией между службой безопасности и PR-отделом

Во время кризиса PR и СБ-отделы должны максимально быстро обмениваться информацией. Это помогает компании оперативно реагировать на угрозы и управлять повесткой. Проверьте, выстроен ли этот процесс в вашей организации:

• Зафиксирован список инцидентов, о которых СБ сразу сообщает PR.
• Установлен регламент коммуникации между отделами: назначены ответственные лица за передачу информации, согласованы форматы и каналы для отправки чувствительных сведений об угрозе. 
• Служба безопасности сообщает PR о новых подтвержденных фактах по мере расследования.
• Заранее назначен представитель компании для общения со СМИ. С ним проведено обучение по публичной коммуникации с журналистами, представителями госорганов и клиентами.
• После каждого инцидента СБ и PR анализируют совместную работу и корректируют внутренние регламенты.

Попробуйте технологии SCAN в деле

Получить тестовый доступ