Как сделать читабельный отчет по мониторингу СМИ, если компанию упоминают сотни раз в день

Автоматизируй это

Выступим как Капитан Очевидность: обработка настолько большого объёма данных невозможна без системы автоматизированного мониторинга. 

При выборе сервиса мониторинга СМИ стоит ориентироваться на следующие параметры:

1. Общее количество обрабатываемых источников — чтобы обеспечить полноту обзора медиаполя.
2. Качество включенных в базу источников — чтобы первыми видеть публикации в закрытых лентах информагентств и иметь возможность следить за медиа в регионах.
3. Возможность точно выявлять негативные публикации — потому что они требуют наиболее быстрой реакции.
4. Настройки группировки публикаций — чтобы не тратить время на перепечатки и четко видеть сюжеты.

Автоматизация мониторинга позволяет выловить существенные инфоповоды в океане информации, публикуемой онлайн. Этого вполне достаточно для мониторинга в реальном времени. Но для аналитического отчета по мониторингу СМИ, на который может опереться руководство компании этого, увы, мало.

Во-первых, руководству холдинга часто важно охватить не только интернет, но и публикации на бумаге и телеэфиры — часто именно на эту информацию обращают внимание ключевые стейкхолдеры. Тональность текста в печатной версии издания может отличаться от его онлайн-копии, а телеэфиры в интернете представлены только коротким описанием — поэтому необходимо обращаться к первоисточникам.

Во-вторых, автомониторинг зачастую получается слишком объемным — и не годится для быстрого прочтения и оперативного принятия решений. 

Иными словами, автоматизация — это только половина решения. 

Деавтоматизируй это 

Чтобы из большого инфопотока создать ёмкую, но при этом полноценную выборку, необходимо к цифровому мониторингу подключить работу человека. Собрать информацию из источников, которые не охватывает система мониторинга СМИ, проанализировать автоматический отчет и выделить суть в читабельное саммари. 

Большие компании, как правило, отдают создание отчётов по мониторингу на аутсорс, поскольку это ресурсозатратная работа, которую сложно выполнять силами штатных специалистов. В этом случае перед компанией встаёт трудный выбор внешнего исполнителя: важно оценить его экспертность и подход. Жизненно важно, чтобы аналитик имел высокий уровень экспертизы, который позволяет отличить важное от неважного, учесть отраслевую специфику и сделать корректные выводы. 

Мы в СКАНе выделили редакторскую группу, которая подключается к задачам ежедневного мониторинга по запросу крупных клиентов: 

1. Отсматривает печатные издания. Если необходимо, добавляет в мониторинг PDF-документ с «вырезками» из газет и журналов. 

2. Закупает контент напрямую у телеканалов. Если с каналом не удаётся договориться, сотрудничает с подрядчиками для мониторинга ТВ и получает расшифровки эфиров основных телеканалов. Отбирает видео с упоминанием компании, записывает и передаёт клиенту. 

3. Делает экспертный анализ. Медиаанализ — наша специальность. В аналитической группе «СКАН-Интерфакс» — больше 40 аналитиков с большим опытом и отраслевой специализацией. Компетенции экспертов позволяют проводить анализ на уровне отраслевых изданий. Мы умеем отделять существенное от неважного и правильно трактовать события в медиапространстве. 

Так мы стараемся сделать отчёты по мониторингу СМИ, с одной стороны, полными и информативными, с другой — краткими и читабельными. 

Часто задаваемые вопросы про отчеты по мониторингу СМИ для крупных компаний (FAQ)

Как выбрать, что включать в отчет по СМИ, когда упоминаний слишком много?

Отбирайте те публикации, которые:

• прямо затрагивают репутационные и бизнес-риски;
• связаны с ключевыми продуктами/персонами/рынками;
• появляются в авторитетных источниках или имеют высокий охват;
• содержат факты, а не просто упоминания бренда в фоне.
  

Какие метрики помогут сделать отчет по СМИ понятным даже для не-экспертов?

Используйте стандартизированные показатели, которые легко сравнивать:

• тональность публикаций (позитив/негатив/нейтрально) — в % и абсолютных числах;
• динамика упоминаний по дням/неделям;
• топ источников по охвату и влиянию;
• ключевые темы и сообщения (кластеризация).
  

Стоит ли включать в отчет тексты публикаций?

Полные тексты не обязательны — особенно если упоминаний много. Достаточно коротких выдержек и ключевых цитат, которые иллюстрируют суть ситуации. В приложении или по запросу могут быть предоставлены ссылки или архивы, но в основном документ должен оставаться компактным и инсайт-ориентированным.

Заключение

Итак, мы считаем, что в случае с ежедневными отчётами для большого холдинга необходимо объединять автоматический мониторинг максимально полной базы надежных источников и человеческую экспертизу. Только тщательный, компетентный анализ и использования качественных показателей могут упростить восприятие отчета и сделать его ценным инструментом, влияющим на принятие решений в компании.

Хотите поговорить об этом? 🙂
Чтобы понять, удобно ли вам будет работать с редакторскими мониторингами, можно протестировать аналитический отчет по вашему индивидуальному запросу. Или задать любые вопросы по настройке и взаимодействию со СКАНом. Пишите на scan-sales@interfax.ru с пометкой «Редакторский мониторинг».