Как мониторинг СМИ помогает компании во время больших перемен

Система управления репутацией
мониторинга СМИ и соцмедиа

Блог Как мониторинг отрасли и конкурентов помогает адаптироваться к реалиям 2022 года

Как мониторинг отрасли и конкурентов помогает адаптироваться к реалиям 2022 года

Февраль 2022 года положил начало большим изменениям на медиарынке. События молниеносно сменяют друг друга и сеют неопределённость. В таких условиях никто не берётся строить долгосрочные прогнозы и даже уверенно строить планы на следующую неделю. Чтобы принимать решения, нужно хорошо представлять, что происходит вокруг — видеть важное и не отвлекаться на фейки. Одна из важных задач PR-отдела в условиях неопределённости — стать информационным центром для топ-менеджмента и руководителей подразделений. Эта статья расскажет о том, как настроить ежедневный мониторинг отрасли и конкурентов, чтобы в новой реальности не остаться за бортом.

Следите за всем и сразу

Обычно мы советуем разграничивать мониторинги трендов отрасли и конкурентов — так их можно проводить с разной частотой и ориентировать на разных читателей внутри компании. Но сейчас тот случай, когда их стоит объединить.

Крайне важно одновременно следить за действиями конкурентов, узнавать о мерах господдержки и смотреть, как чувствуют себя ваши клиенты. Так в условиях повышенной турбулентности руководству будет проще найти ответ на вопрос «Что делать?» и оградить себя от множества ошибок. 

Наблюдайте за конкурентами, партнёрами и клиентами 24/7

Узнавайте первыми обо всех заявлениях, которые делают компании, с которыми вы взаимодействуете или планируете взаимодействовать. Для этого пользуйтесь инструментами мониторинга СМИ, предусмотренными в СКАНе. 

Мобильное приложение  

Для тех, кто обходился без мобильного мониторинга публикаций в СМИ, пришло время впустить его в свою жизнь. В приложении СКАНа нет ничего лишнего: только ленты новостей, которые синхронизируются с веб-интерфейсом системы, и уведомления. Для самых «горячих» тем настройте ленту в несколько кликов и получайте пуш-уведомления круглосуточно. 

Лента новостей в мобильном приложении СКАНа
Лента новостей в мобильном приложении СКАНа

Уведомления срабатывают сразу после того, как новость появляется в ленте, сигнал приходит даже на заблокированный экран — вы точно не пропустите ничего важного.  

Специалисты поддержки подскажут вам, как ограничить источники, чтобы отслеживать только те из них, которым стоит доверять. Фейковые новости множатся с утроенной силой, поэтому сейчас при мониторинге СМИ и социальных сетей важно их отсеивать сразу. 

Дашборд в веб-интерфейсе

Здесь при осуществлении мониторинга тоже стоит сосредоточиться, главным образом, на лентах новостей. Прелесть веб-интерфейса — в том, что он позволяет настраивать ленты более гибко.

Дашборд в сервисе мониторинга СМИ
Дашборд в веб-версии СКАНа

Если у компаний, за которыми вы следите, высокая степень медийности, то в ленте может быть слишком много информации — обрабатывать полный поток уведомлений может быть неудобно и избыточно. В таком случае есть смысл отфильтровать публикации по темам, источникам, выбрать новости с компанией в главной роли, а также исключить дубли.  

Уведомления в Telegram 

Даже если вы включили пуши в мобильном приложении СКАНа, мы рекомендуем настроить Telegram-уведомления. И вот почему: ленту в Telegram можно отрегулировать так, чтобы уведомления приходили в формате, наиболее удобном для быстрой оценки и обработки. 

Уведомления настраиваются в веб-интерфейсе СКАНа. Мы рекомендуем:

  • задать формат уведомлений «релевантный фрагмент» — чтобы не переваривать полный текст новости, 
  • исключить уведомления об одинаковых публикациях.

Таким образом, в вашем личном арсенале будут:

  • пуш-уведомления — для немедленного сигнала о самом важном, 
  • лента новостей в Telegram — для постоянного информирования обо всём остальном, что может влиять на бизнес-решения, 
  • дашборд — для комфортного чтения с большого экрана.

Теперь рассмотрим инструменты для взаимодействия с коллегами.

Делайте сводки для руководства и коллег

Топ-менеджерам сейчас необходимо видеть новости конкурентов, сообщения о новых санкциях, базовую аналитику по количеству упоминаний, новости госрегулирования и отрасли. Пресс-служба может включить всю эту информацию в отчёты по мониторингу СМИ. 

Рассмотрим разделы отчёта для руководства компании на примере агрохолдинга «СТЕПЬ».

Обращаем ваше внимание, что дальше мы приводим скриншоты не из клиентского аккаунта, а из экспериментов службы поддержки для иллюстрации инструментария СКАНа.

Санкции и другие угрозы бизнесу

Прежде всего, стоит отслеживать ограничения и угрозы для компании извне. В число таких угроз для агрохолдинга могут входить: непосредственные санкции со стороны Запада, официальные заявления зарубежных партнёров и поставщиков об отказе от сотрудничества с российскими компаниями, новости о логистических сложностях для поставок из-за рубежа. 

Лента новостей об угрозах для бизнеса
Мониторинг отрасли: публикации в СМИ о санкциях и уходе 
зарубежных партнёров

Меры господдержки

С другой стороны, необходимо пристально следить за инициативами государства в сфере поддержки импортозамещения — чтобы вовремя воспользоваться мерами государственной поддержки.

Мониторинг новостей о господдержке
Пример публикации о мерах господдержки

Новость о том, что правительство опубликовало список мер поддержки для сельхозпроизводителей, полезно показать юристам компании, GR-специалистам и топ-менеджерам.

Что заявляют конкуренты

Мониторинг конкурентов — отслеживание и анализ упоминаний о них в федеральных и региональных СМИ — помогает видеть, как они адаптируются к сложившейся на рынке ситуации. Важно видеть, что говорят конкуренты о своих планах: если они сворачивают отдельные направления производства, возможно, освободится какая-то рыночная ниша, на рынке появятся кадровый резерв из квалифицированных специалистов. Если наоборот, декларируют потенциал для импортозамещения, то стоит оценить собственные возможности воспользоваться таким потенциалом. 

Лента новостей с упоминанием конкурентов
Мониторинг упоминаний конкурентов

Например, на конференции «Полевое растениеводство РФ на старте посевной» руководитель «Русской аграрной группы» заявил, что сомневается в необходимости реализации в этом году планов по расширению земельных банков. Эта позиция поддержана рядом агрохолдингов — экономическая ситуация осложнилась и существенно выросли затраты на производство сельхозпродукции.

Как себя чувствуют клиенты

Для агрохолдинга клиентами, за положением которых нужно следить, выступают дистрибьюторы и крупные оптовики. Мониторинг основных b2b-клиентов помогает прогнозировать изменения в сбыте продукции. 

Мониторинг  упоминаний клиентов]
Новостная лента с упоминаниями клиентов агрохолдинга

Возможно, отдельным подразделениям внутри компании будут полезны отчёты по мониторингу с учётом их специфики. Уточните у коллег, за чем им важно следить — возможно, ваша инициатива и владение инструментами СКАНа закроет их потребность в своевременной и достоверной информации. 

Пресс-служба часто работает в кризисных условиях, и, возможно, в реалиях 2022 года этот опыт ставит специалиста PR-отдела в выигрышное положении внутри компании. У вас есть отличная возможность поддержать коллег. Ваши главные задачи сейчас: настроить мониторинги СМИ под нужды компании, формировать ежедневные отчёты для руководства и включить в рассылку коллег — так вы поможете компании реагировать на изменения рынка оперативно. По техническим вопросам обращайтесь в поддержку СКАНа — всё расскажем и покажем.

08.04.2022 14:57

Попробуйте технологии SCAN в деле

Вам будет интересно

Будни пресс-службы

Как подготовить топ-менеджера к общению с прессой

Топ-менеджер, который лично даёт комментарии в СМИ — это находка как для самой прессы, так и для его PR-службы. Журналисты всегда стремятся добраться до руководителя и «схватить его за галстук», потому что главное правило хорошего репортера — получить ответ на вопрос от первого лица. Такие новости вызывают больше доверия у читателей и приковывают к себе повышенное внимание. PR-специалисты, в свою очередь, получают дополнительное внимание к компании и её инфоповодам. Все в выигрыше. Но иногда неприятный опыт общения со СМИ может отбить у руководства желание общаться с прессой напрямую. Рассказываем, как правильная подготовка к интервью сделает общение со СМИ безболезненным для топ-менеджера и эффективным для компании.

29.09.2022 12:13
Будни пресс-службы

7 шагов по спасению репутации вашей компании

Скорость распространения информации в современных медиа и социальных сетях подарила нам не один яркий пример, как вмиг рушится репутация бизнеса из-за одного досадного инцидента. В тот момент, когда удар по компании наносится неожиданно, стратегия PR и коммуникация с партнерами, клиентами и обществом решает всё. Вы в центре внимания и от этого никуда не деться. Каждое ваше слово будет рассмотрено под микроскопом и взвешено.

05.05.2020 16:04
Мануал

7 ошибок пресс-службы при сотрудничестве со СМИ

Несмотря на настойчивые слухи о том, что аудитория ушла в соцсети, СМИ по-прежнему оказывают большое влияние на репутацию компании. По данным Reuters News Digital Report 2020, в рейтинге доверия СМИ занимают 4-ю строчку после учёных, докторов и организаций здравоохранения. Соцмедиа же находятся только на 11-й позиции, предпоследней. Поэтому пресс-службам крайне важно уметь работать с изданиями и персонально с авторами. В этой статье мы рассматриваем ошибки, которые мешают пиарщикам продуктивно работать со СМИ, увеличивать охваты для своих инфоповодов и успешно общаться с аудиторией.

04.02.2022 14:33