«Мы стремимся сместить фокус от технологии к миссии»: Анна Маликова, директор по коммуникациям компании «Реиннольц»

Во-первых, используем визуализацию — ролики, экскурсии, 3D, макеты. Во-вторых, мы говорим на языке клиента — про ценность разработки, а не про процессы: не «увеличили интенсивность теплообменных процессов», а «снизили в два раза капитальные затраты». Конечно, задействуем сторителлинг и очеловечиваем разработку — показываем лица наших героев. Важно, что в коммуникациях мы стремимся сместить фокус от технологии к миссии и много говорим про пользу чистой воды.

Да, каждый из них говорит на своем языке, и, сообщая какому-либо сегменту о событии в нашей компании, мы не столько рассказываем о себе, сколько отрабатываем повестку представителя аудитории. Например, мы написали три разных пресс-релиза о том, что наша технология вошла в топ-10 мировых технологий по водному менеджменту. И вот почему: 

• Для департамента информации губернатора было важно показать, что уральский бизнес так хорошо развивается, что предлагает решения мирового уровня. 
• Для научного кластера «Ломоносов» требовалось объяснить, почему мы вдруг пошли за рубеж, поэтому мы написали, что потренируемся на зарубежных стоках, чтобы быстрее настраивать очистку стоков для российского заказчика и решать задачи, поставленные президентом. 
• Для инновационного центра «Сколково» нужно было показать, как эффективно работают институты поддержки, что смогли вывести на мировой рынок российскую технологию.

Когда мы презентуем нашу разработку бизнесу, мы стараемся подсветить экономическую выгоду, а студентам и школьникам показываем командировки наших сотрудников. Есть аудитория, для которой, наоборот, максимально важна научная и техническая компетентность. Например, к представителями атомной отрасли тот же маркетинг просто не подходит. Сообщество атомщиков закрытое, там все друг друга знают, и с этим сегментом работают исключительно экспертные продажи. Наш технический директор поехал в опытно-конструкторское бюро атомной корпорации, поговорил с их главным инженером о разработках на сухом техническом языке и в результате получил заказ. Пиарщики здесь лишние.

Принцип открытости и прозрачности процессов. Это укрепляет доверие инвесторов и партнеров. Директор компании сам отвечает на комментарии в телеграм-канале, мы публикуем квартальные отчеты, реагируем на все, даже очень неприятные вопросы. Чем больше о себе рассказываешь, тем больше собеседник убеждается в твоей адекватности. И при этом мы всегда держим в голове приоритеты коммуникационной стратегии: кому, что и как сказать, чтобы картина была полной и совпадала с высказываниями на других площадках.