«Нужно уметь быстро перестраиваться, иначе есть риск сломаться»: Антон Запольский, руководитель департамента по связям с общественностью, «Совкомбанк»

На нашем рынке сегодня самое опасное – не видеть изменений тональности медиаполя как на локальном, так и на федеральном уровне в реальном времени. Большинство клиентов от 4 до 12 часов в неделю проводят в смартфонах, и, если у нас возникли какие-то инциденты с цифровыми сервисами, то время отклика в инфополе составляет от 15 до 30 минут. Больше нет времени на подготовку – все решается в реальном времени. Поэтому очень важны как скорость обнаружения инцидента, так и регламент быстрой реакции, а также максимальный уровень качества горизонтальной коммуникации внутри.

Для этого человечество изобрело такой инструмент как репутационный аудит, где мы оцениваем восприятие репутации у текущих и потенциальных клиентов и других стейкхолдеров. Если проводить его регулярно и качественно с хорошей выборкой, разнообразием исследовательского инструментария, то можно отслеживать реальное восприятие деловой репутации в динамике и получать релевантную аналитику. Кроме того, в качестве дополнения к репаудиту у нас остаются такие процессные показатели как посещаемость сайта и пабликов, частота и структура запросов в поисковых системах, индекс заметности. По отдельности каждая из этих метрик показывает только отдельный фрагмент, но сведенные в единый дашборд, они дают наиболее полную картину репутации.

На мой взгляд – это адаптивность, адаптогенность. Ситуация в экономике, геополитике и технологиях меняется с огромной скоростью, и для того, чтобы реагировать и развиваться сообразно текущему моменту, нужно уметь быстро перестраиваться, быть максимально гибкими. Иначе есть риск сломаться самому и поломать свои коммуникации и процессы.