Мониторинг телеграм-каналов: ключ к успешной PR-стратегии вашего бренда | Блог СКАН-Интерфакс

Система управления репутацией
мониторинга СМИ и соцмедиа

Главная Блог База знаний Мониторинг телеграм-каналов как часть комплексной стратегии бренда

Мониторинг телеграм-каналов как часть комплексной стратегии бренда

Телеграм становится уверенным конкурентом традиционным СМИ и другим источникам информации. Чтобы комплексно управлять репутацией бренда в инфополе, PR-специалистам нужно начать работать с мессенджером как с полноценным соцмедиа. Рассказываем, как интегрировать мониторинг телеграм-каналов в PR-стратегию бренда.

Почти четверть россиян узнает новости преимущественно из телеграм-каналов. Среди молодежи в возрасте 18–24 лет этот показатель достиг 43%: популярнее только социальные сети, к числу которых некоторые уже относят и Телеграм. Чтобы комплексно управлять репутацией бренда в инфополе, PR-специалистам нужно включить мессенджер в комплексную стратегию бренда. Так можно сделать более точный анализ инфополя, наладить контакт с аудиторией и даже генерировать лиды.

Зачем нужен мониторинг телеграм-каналов?

Вне зависимости от того, публикует ли бренд контент в телеграм-каналах или нет, PR-специалистам стоит мониторить тг-каналы. Собрали основные доводы «за».

Понимание целевой аудитории

PR-служба может быстро узнать мнение аудитории о бренде или продукте, отслеживая упоминания в телеграм-каналах. Особенно эффективно изучать чаты, где пользователи делятся своим опытом, болями и интересами. Так, коммуникационное агентство RQ agency нашло новые площадки для продвижения российского производителя моторных масел на рынках СНГ (чаты таксистов и перевозчиков) благодаря мониторингу аудитории в соцмедиа.

Кейс «Масштабирование бизнеса с помощью репутационного маркетинга», сайт RQ agency
Кейс «Масштабирование бизнеса с помощью репутационного маркетинга», сайт RQ agency

Анализ конкурентов

Анализ конкурентов можно дополнить информацией из брендовых ТГ-каналов или новостных пабликов. В Телеграм вы быстрее, по сравнению со СМИ, узнаете о последних событиях, сможете полноценно оценить позиционирование и контент-стратегию конкурентов, а также подобрать новые каналы для коллаборации с лидерами мнений. К тому же, в отличие от анализа конкурентов в СМИ, который часто сводится к количеству упоминаний и охвату аудитории, аналитика Телеграм позволяет оценить публикации по уровню вовлеченности.

Управление репутацией

Новости в Telegram распространяются быстрее, чем в традиционных СМИ: ими охотно делятся пользователи, их целенаправленно собирают информационные каналы-агрегаторы и даже цитируют российские издания. Например, за 2024 год количество упоминаний паблика Mash в СМИ значительно выросло: с 1622 упоминаний в январе 2024 года до 5113 в январе 2025.

По данным СКАН-Интерфакс
По данным СКАН-Интерфакс

PR-службы, которые постоянно отслеживают упоминания о компании и ее медийных персонах в Telegram, могут оперативно отрабатывать негатив — иногда даже раньше, чем новость получит широкий резонанс.

Важно помнить, что достоверность фактов часто не проверяется и ТГ-каналы вирусят фейки. Их подхватывают СМИ, как случилось со скандалом во время выступления Клавы Коки во Владивостоке: он начался с публикации в Telegram-канале Марии Шукшиной, быстро перекочевал в СМИ и привел к прокурорской проверке.

Как мониторинг телеграм-каналов помогает в развитии бренда

Вот несколько задач, которые закрывает мониторинг телеграм-каналов.

Отслеживание упоминаний бренда и анализ настроений

Пользователи публикуют личное мнение в ТГ-каналах, комментируют посты инфлюенсеров или обсуждают опыт взаимодействия с брендом в открытых чатах. Компания отслеживает упоминания о продуктах или услугах в Telegram и повышает качество, опираясь на обратную связь: нивелирует недостатки и масштабирует преимущества продукта.

Исследование рынка и конкурентный анализ

Аналитика Телеграм не ограничивается подсчетом количества публикаций о бренде. Мониторинг в телеграм-каналах позволяет определить зарождающиеся тренды, интересы и боли аудитории, сильные и слабые стороны конкурентов на основе аналитики брендового контента и мнения ЦА. Так, PR-специалист работает с полной информацией о состоянии рынка и, как следствие, создает более качественную коммуникационную стратегию.

Генерация лидов и квалификация потенциальных клиентов

Все чаще бизнес включает работу с бизнес-показателями типа количества лидов в обязанности PR-специалиста. Аналитика Телеграм позволит подобрать наиболее подходящие ТГ-каналы для размещения рекламы или скорректировать брендовые посылы, стимулируя пользователя на целевое действие: покупку, заполнение формы обратной связи и т. д.

Виды инструментов для мониторинга телеграм-каналов

Мониторить каналы в Telegram можно двумя способами: вручную и с помощью автоматизированных систем.

Ручной мониторинг

Специалист сам вводит ключевые фразы или хештеги в поисковой строке и последовательно просматривает каналы.

Поисковая выдача в Телеграме по хештегу «Северсталь»
Поисковая выдача в Телеграме по хештегу «Северсталь»

Аналогичным способом можно мониторить упоминания о бренде через специализированные сервисы Telegram-аналитики вроде TGStat.

Автоматизированный мониторинг

Система самостоятельно отбирает сообщения в ТГ-каналах по заданным параметрам и показывает только релевантные. Некоторые решения могут мониторить Телеграм в фоновом режиме и отправлять уведомления о новых упоминаниях и т. д. Так работают:

Лучшие практики: пример мониторинга телеграм-каналов в СКАНе

В СКАНе поиск упоминаний бренда в тг-каналах по умолчанию совмещен с другими источниками. Так можно провести экспресс-анализ инфополя, узнать, какие площадки и в связи с какими событиями сообщали о компании, выделить публикации, в которых бренд выступает в главной роли или только в негативном контексте. Чтобы проанализировать упоминания о бренде только в Телеграме, нужно кликнуть на «еще фильтры» в Области поиска и выбрать только Telegram.

Поиск упоминаний бренда «Северсталь» в Телеграме с помощью СКАН-Интерфакс
Поиск упоминаний бренда «Северсталь» в Телеграме с помощью СКАН-Интерфакс

Система показывает, сколько публикаций приходится только на мессенджер в процентном соотношении: в текущем кейсе 8% всех упоминаний о «Северстали» приходится на тг-каналы. Результаты поиска выглядят так:

Результаты поиска упоминаний бренда «Северсталь» в Телеграме по данным СКАН-Интерфакс
Результаты поиска упоминаний бренда «Северсталь» в Телеграме по данным СКАН-Интерфакс

Данные можно группировать по инфоповодам, добавлять в отчет для дальнейшей аналитики, включать в Ленты для отслеживания медиапространства в реальном времени или, наоборот, исключать из аналитики, сортировать по разным параметрам: новизна, релевантность, заметность, охват. 

Система автоматически анализирует инфоповоды по количеству публикаций, охвату и заметности, что позволяет быстро оценить популярность той или иной новости. 

Аналитика инфоповодов компании «Северсталь» по количеству публикаций в Телеграм по данным СКАН-Интерфакс
Аналитика инфоповодов компании «Северсталь» по количеству публикаций в Телеграм по данным СКАН-Интерфакс

Можно быстро получить данные о тональности публикаций или PR-индексах для более детального анализа имиджа компании. Например, у «Северстали» тональность большинства упоминаний в мессенджере — нейтральная.

Тональность упоминаний компании «Северсталь» в Телеграме по данным СКАН-Интерфакс
Тональность упоминаний компании «Северсталь» в Телеграме по данным СКАН-Интерфакс

Помимо этого в системе можно проверить репутационные риски как по всем источникам информации, так и только в Телеграме. Чтобы получить результаты, нужно ввести название компании и выбрать только мессенджер в Области поиска.

Результаты оценки репутации компании «Северсталь» на основе упоминаний в Телеграме по данным СКАН-Интерфакс
Результаты оценки репутации компании «Северсталь» на основе упоминаний в Телеграме по данным СКАН-Интерфакс

Шаги по эффективному мониторингу телеграм-каналов

Конкретный план действий будет зависеть от задач компании, но в него обязательно нужно включить следующие шаги.

Определение целевых каналов и ключевых слов

Не стоит мониторить упоминания в любых ТГ-каналах, особенно крупным брендам — только представьте ежедневное количество сообщений о компаниях вроде «Яндекса» и СБЕРа! Лучше настроить мониторинг ведущих информационных и нишевых каналов или популярных авторских площадок, например от отраслевых экспертов. Отбирая целевые каналы, нужно оценивать не только количество подписчиков и просмотров, но и авторитетность паблика, индекс цитирования, уровень вовлеченности (ER), коэффициент охвата (ERR).

Выбор ключевых слов, по которым PR-службы отслеживают публикации, также зависит от поставленной задачи. Например, для оценки эффективности PR-активности подойдет название бренда, его продуктов, мероприятий, маркетинговых кампаний и имена амбассадоров, спикеров или медийных лиц компании, включая варианты написания с орфографическими ошибками. Для мониторинга конкурентов используйте названия торговой марки, а для аналитики рынка — ключевые слова из отрасли, включая тренды, услуги, подниши и т. д.

Выбор подходящего инструмента мониторинга

Мониторить ТГ-каналы вручную трудозатратно. Способ годится для разовой задачи, например поиска площадок для интеграций или оценки PR-кампании. Если нужно наладить лидогенерацию или продвигаться только в Телеграме, подойдут боты и аналитические сервисы. 

Бренды, которые регулярно мониторят инфополе для управления репутацией, используют комплексные системы типа СКАН-Интерфакса. Там поиск упоминаний по ТГ-каналам удобно совмещен с мониторингом СМИ и, закрытых лент информагентств. Это позволяет получать максимально полный скрининг медиапространства и даже узнавать о публикациях раньше, чем они попадут на страницы новостей.

Настройка оповещений и отчетов

Автоматизированные телеграм-сервисы могут отправлять уведомления о публикациях с ключевыми словами, как только они появляются в целевых каналах. Например, Telemetr доставляет оповещения через бот, а TGStat предлагает выбор между ботом, чатом и URL.

Функционал СКАН-Интерфакс гораздо шире: уведомления в реальном времени приходят в Телеграм, на почту или в браузер; можно получать результаты мониторинга по расписанию, создавать и настраивать аналитические отчеты.

Настройки «Ленты» для оперативного отслеживания публикаций в СКАН-Интерфакс
Настройки «Ленты» для оперативного отслеживания публикаций в СКАН-Интерфакс

Анализ собранных данных

Большое количество информации сложно обработать самостоятельно — качество аналитики снижается. Эту задачу делегируют «умным» системам. В СКАН-Интерфакс данные представлены в виде наглядных графиков, сообщения классифицируются по тональности, а алгоритмы автоматически высчитывают PR-индексы: охват, индекс заметности, индекс репутационного риска. Можно отслеживать динамику публикаций по периодам, строить графики сравнения с конкурентами, анализировать распространение инфоповодов в разных каналах.

PR-индексы в СКАН-Интерфакс
PR-индексы в СКАН-Интерфакс

Действия на основе инсайтов

Приведем пример, как можно работать с инсайтами. Если PR-специалист замечает, что в одном ТГ-канале негативно высказываются о его бренде, не стоит делать публичное опровержение — так можно придать большую огласку, и в итоге новость выйдет за рамки одного канала. Лучше оставить официальный ответ компании и продолжить отслеживать число негативных сообщений, чтобы вовремя отреагировать. Если количество нежелательных упоминаний по теме растет, стоит уже оперативно запускать антикризисную кампанию: проговорить официальную позицию на корпоративном канале, задействовать амбассадоров в тематических сообществах, подготовить заявление для СМИ.

Интеграция мониторинга телеграм-каналов в комплексную стратегию бренда

Мониторинг Телеграма — часть коммуникационной стратегии. Подобрали два подхода, которые позволят интегрировать медиа в работу с репутацией.

Совмещение с другими каналами мониторинга

Аналитика только ТГ-каналов — дробные данные, которые не отражают полную картину медиаприсутствия, Share of Voice бренда и состояния инфополя в целом. Рекомендуем совмещать мониторинг Телеграм и работу со СМИ, корпоративными площадками, соцсетями, отзовиками, геосервисами и маркетплейсами. Так вы соберете полное и целостное представление, не ограничиваясь точечными упоминаниями о бренде.

Использование данных для принятия обоснованных решений

Аналитика повышает эффективность бизнес-решений за рамками PR. Например, топ-менеджеры могут заметить зарождающиеся бизнес-тренды или незанятые ниши. Для маркетологов и product owner полезны инсайты о ЦА, конкурентах, динамике потребления. HR-менеджеры могут оценить имидж бренда на рынке труда и найти точки роста. К тому же медиаанализ позволяет контролировать качество работы службы поддержки и даже повышать ее эффективность, разрабатывая актуальные скрипты на основе текущих болей аудитории.

Заключение

Аудитория Телеграма неуклонно растет, а по уровню доверия он опережает VK и догоняет ТВ. Хотя многие все еще считают Телеграм мессенджером, сокращение количества альтернативных площадок, широкие возможности распространения вирусного контента в ТГ-сообществах и высокий уровень вовлеченности аудитории делает его важным коммуникационным инструментом. Помимо мониторинга и аналитики инфополя, Телеграм может стать эффективным каналом для общения с аудиторией через площадки инфлюенсеров или корпоративные блоги.

Если вы хотите включить в свою PR-стратегию мониторинг телеграм-каналов, уже сейчас запросите бесплатный доступ на 14 дней к демо-версии СКАН-Интерфакс. 

Опубликовано: 23.01.2025
Обновлено: 28.01.2025

Попробуйте технологии SCAN в деле

Вам будет интересно

Будни пресс-службы

Осваиваем новые каналы коммуникации: как бизнесу зайти в Telegram

В связи с блокировкой известных социальных сетей бизнесу приходится адаптироваться и осваивать новые площадки. В статье рассказываем о Telegram как об альтернативе привычным соцсетям.

24.05.2022 11:01
База знаний

«Дзен» для бренд-коммуникаций: что нужно знать о возможностях платформы в 2023 году

В 2022 году из-за блокировки соцсетей часть медиаканалов перестала быть доступной, в то время как многомиллионная аудитория «Дзена» только растёт. О специфике площадки и возможностях, которые она предлагает бизнесу, поговорили на вебинаре с Ольгой Стукаловой, руководителем группы онбординга и развития бизнеса в «Дзене».

22.06.2023 12:07