«Качественный мониторинг — база для грамотной работы PR»: Людмила Мишина, руководитель отдела по связям с общественностью, «Абсолют Страхование»

Страхование — это особенный продукт. Его невозможно потрогать, положить на полку или сфотографировать. Клиент не уносит его домой в пакете и, в идеале, не пользуется им годами. Но именно в этом и кроется главная сложность нашей работы: продавать то, что работает только тогда, когда случается неприятное.

А про вдохновение… Сегодня страховой PR стал намного более интересным, чем еще 5–7 лет назад. Он вышел далеко за рамки пресс-релизов и стандартных новостей о новых продуктах. Мы работаем в условиях высокой конкуренции, меняющегося потребительского поведения, необходимости охватывать сразу несколько аудиторий — от зрелых клиентов до зумеров, и, конечно, в условиях информационной перегрузки. Это заставляет нас быть гибкими, быстрыми, креативными. Ньюсджекинг, аналитика, социальные повестки, работа с большими данными, нестандартные инфоповоды — все это уже стало частью PR-стратегии.

Искусственный интеллект также дал мощный толчок: автоматизация рутинных задач освободила время для глубокой аналитики, идей, изучения конкурентов, тонкой настройки коммуникаций под конкретные сегменты. PR сегодня — это уже не просто тексты и эфиры. Это комбинация журналистики, маркетинга, психологии и цифры. И все это невероятно вдохновляет!

PR в страховой сфере — это не про броские лозунги, это история про доверие, честность и умение говорить с человеком на его языке. Когда клиент не понимает условий полиса или тонкостей страховых терминов — он не покупает. А если и покупает, то делает это с внутренним сомнением. Поэтому одна из ключевых задач PR — сделать страхование понятным. Мы не просто доносим информацию — мы формируем культуру страхования. С 2020 года «Абсолют Страхование» реализует проект «Страхование мелким шрифтом», в рамках которого создаются тематические информационные ролики, призванные помочь страхователям разобраться в актуальных вопросах страховой защиты, выявить скрытые риски и повысить свою осведомленность. 

А еще весной 2025 года наша компания успешно запустила конкурс журналистов «Абсолютный резонанс». Проект реализован совместно с системой оценки репутации СКАН-Интерфакс при поддержке Всероссийского союза страховщиков. Конкурс призван освещать актуальные темы страхового рынка и поощрять авторов, создающих качественный и востребованный контент для страхователей. Первый опыт подтвердил востребованность инициативы и готовность журналистов участвовать в просветительских проектах, направленных на повышение финансовой грамотности. 

Но самое важное в нашем PR — честность. В страховании нельзя обещать невозможное. Каждое слово можно проверить, каждая цифра — перепроверяется. Ошибиться — значит потерять доверие. Поэтому пиар в страховой отрасли должен быть не только ярким, но и добросовестным. Задача пиарщика — стать тем самым проводником между сложным финансовым продуктом и человеком, которому нужна защита. 

На мой взгляд, без качественного мониторинга невозможно эффективно выстраивать ни PR, ни коммуникации с клиентами. Это база для грамотной и своевременной работы. Мы используем СКАН-Интерфакс. Он позволяет отслеживать упоминания компании в СМИ, новостных лентах и в телеграм-каналах. Мониторинг помогает не только в оперативной работе, но и в оценке эффективности PR-активностей, включая ньюсджекинг. Мы видим, где и как размещалась информация, какой был охват, как восприняли тот или иной инфоповод. Это позволяет отслеживать динамику медиаактивности и корректировать работу PR-службы в режиме реального времени. 

Еще одно важное направление — мониторинг конкурентов. Мы регулярно анализируем их медиаприсутствие и сравниваем с нашими показателями, чтобы понимать, как компания выглядит на фоне рынка с точки зрения информационного фона.

Отдельно отмечу, что СКАН крайне полезен при работе с отзывами и репутацией. При появлении негатива мы сразу получаем сигнал и можем оперативно включиться в решение ситуации. Скорость реакции здесь играет ключевую роль, особенно с точки зрения доверия со стороны клиентов и партнеров. Такой системный подход к мониторингу позволяет «Абсолют Страхованию» удерживать позиции в топ-10 по упоминаемости в СМИ, по данным СКАН-Интерфакс и ведущие позиции в профильных клиентских рейтингах.