«Гибкость — вот главное качество пиарщика»: Нинель Шахова, директор по коммуникациям ГК «ТОЧНО»

ДНК бренда «ТОЧНО» — это сочетание качества, смелости и открытости. Задача PR — сделать так, чтобы нас не только знали, но и доверяли нам. Это большая игра в долгую, постоянный живой диалог с клиентами и партнерами.   

Мы знаем, как важна эмоциональная связь с людьми. Именно поэтому первые лица компании ведут свои соцсети, открыто рассказывают на тысячные аудитории о смыслах «ТОЧНО», зачем мы делаем то, что делаем, что из этого получается, а что — не совсем. В разных источниках мы честно делимся кейсами и опытом, показываем экспертность сотрудников и будни компании. Все это формирует у аудитории понимание, что за брендом стоят живые люди с искренним желанием делать свою работу хорошо. Это цепляет — создает уникальное лицо бренда и формирует доверие аудитории.

Ох, это такая многогранная роль. И хотя мы в девелопменте, тут точно не про бетон. Скорее, про глину или пластилин. Гибкость — вот главное качество пиарщика: эмоциональная, коммуникативная, профессиональная.  Ты точно должен знать правду о компании и уметь грамотно интегрировать эту правду в контекст. Потому что, по сути, мы не пишем пресс-релизы — мы создаем интересные истории и формируем образ бренда. Тут важно попасть не только в голову человека, чтобы запомниться, но и в его сердце, чтобы поверили.

Самая важная задача в работе PR — сформировать ощущение стабильности и надежности бренда. Поэтому репутация стоит на первом месте. А она складывается тогда, когда обещания переходят в действия. Как говорится, «если нет реальных дел, не спасет пиар-отдел». 

Если серьезно, большинство репутационных кризисов возникают из-за внутренних сложностей в организации. Самые частые причины — ненадлежащее качество продукта/сервиса, неверно принятые решения и неэффективные бизнес-процессы. В этом смысле любая кризисная ситуация — в руках сотрудников компании. Если они понимают степень своей ответственности и качественно выполняют работу, риски существенно снижаются.

Что помогает мне сохранять спокойствие? Во-первых, любовь к профессии и вера в то, что ты делаешь. В пиаре всегда неспокойно, а принятие решений «здесь и сейчас» — база. Во-вторых, четкое знание поставленных бизнес-задач и необходимых результатов.  

PR работает на капитализацию бренда и формирует репутацию годами. Если ты все правильно делал, разрушить это конструкцию не так просто. Поэтому, что бы ни произошло, необходимо поддерживать единую стратегию коммуникаций и помнить про большие дела и цели, которые стоят за обещаниями бренда.