«Странно работать для людей, не работая с людьми»: Павел Унучек, PR-менеджер торговой сети «Реми»

ESG-инициативы – сегодня тренд, который для нашей компании очень важен. Это история не про деньги, а про имидж. Во-первых, если у бизнеса есть силы и желание, то зачем от этого отказываться? Во-вторых, все это формирует правильный посыл обществу, воспитывает определенные ценности, как бы пафосно это ни звучало. Буквально пара примеров. В июле этого года основатель нашей торговой сети подарил жителям и гостям Владивостока общественное пространство – детскую игровую площадку. Это не первый подобный пример в рамках инициатив «бизнес – людям» в городе, но и не последний.

Люди говорят про компании через призму успешно реализованных ими проектов. Еще кейс – сбор пластика и алюминия на переработку в наших магазинах. Каждый раз, когда мы расширяем географию экопроекта или говорим о его промежуточных итогах, неизменно получаем отзывы с вопросом: «А когда вы такое запустите у нас в городе?». То есть люди хотят стать частью благого дела.

Антикризисный PR, точнее, его возможный объем, – одна из существенных особенностей ритейла, поскольку такого количества прямых контактов с покупателем, как здесь, пожалуй, нет больше нигде. Соответственно, и выше вероятность столкнуться с кризисной ситуацией. Поэтому реагировать приходится довольно часто и совершенно по разным поводам.

Мы уделяем много внимания негативным упоминаниям, которые иногда появляются в медиа. И существенную поддержку в этом вопросе нам оказывает СКАН-Интерфакс. Вообще, работать для людей, не работая с людьми – странно. Особенно, когда случается кризис. Тем более, что он далеко не всегда таковым является. В нашей практике были случаи, когда аудитория сперва занимала не нашу сторону, но после ознакомления с официальной позицией компании меняла риторику.

А еще антикризисный PR – это инструмент формирования лояльного восприятия бренда. Наша активная деятельность в этом направлении сформировала имидж открытого ритейлера. Конечно, мы не отказываемся комментировать журналистские запросы, касающиеся позитивных инфоповодов, но точно так же мы не скрываемся от негатива. В региональных СМИ об этом хорошо знают. Как следствие, журналисты, привыкшие подавать объективную информацию, сперва получают негатив, затем идут к нам за ответом и после публикуют материал. К сожалению, так бывает не всегда, и периодически нам приходится «догонять» кризис. Однако, и эта ситуация понемногу исправляется.

Сейчас все активно осваивают и прокачивают себя во взаимоотношениях с ИИ. Это существенно облегчает работу, но вовсе не отбирает ее. Современные технологии еще не научились писать так, как это делает человек. В то же время ИИ экономит время – ведь всегда проще править готовый текст, чем начинать его с чистого листа.

Еще один тренд, который сохраняется уже много лет – краткость. Если раньше это был вопрос самоконтроля, то теперь многие паблики в соцсетях ставят жесткие рамки. Например, один пост – 600 или 700 знаков. Хочешь или нет, а писать приходится кратко, по делу и без воды.

Важным инструментом остаются и офлайн-мероприятия. В качестве примера приведу еженедельные детские мастер-классы, которые мы проводим в своих магазинах. Удобно: родители выбирают товары, а ребенок занят познавательным делом. Это значит, что он не ходит рядом, поминутно спрашивая: «Скоро мы уже поедем?». Такие мероприятия вызывают у покупателей очень позитивный отклик, помогающий формировать лояльность к бренду.