Работа с людьми в PR: интервью с Павлом Унучеком из «Реми» | Блог СКАН-Интерфакс .

Система управления репутацией
мониторинга СМИ и соцмедиа

Главная Блог 3 вопроса PR-специалисту «Странно работать для людей, не работая с людьми»: Павел Унучек, PR-менеджер торговой сети «Реми»

«Странно работать для людей, не работая с людьми»: Павел Унучек, PR-менеджер торговой сети «Реми»

С новым героем нашей постоянной рубрики мы поговорили о том, почему иногда приходится «догонять» кризис, поддерживают ли покупатели торговой сети ESG-инициативы компании и какие тренды сегодня особенно актуальны в работе PR-специалиста.

Павел Унучек

PR-менеджер торговой сети «Реми»

?
Участвует ли торговая сеть в социальных инициативах? Как, в целом, ESG-проекты, на ваш взгляд, влияют на восприятие бренда?
?

ESG-инициативы – сегодня тренд, который для нашей компании очень важен. Это история не про деньги, а про имидж. Во-первых, если у бизнеса есть силы и желание, то зачем от этого отказываться? Во-вторых, все это формирует правильный посыл обществу, воспитывает определенные ценности, как бы пафосно это ни звучало. Буквально пара примеров. В июле этого года основатель нашей торговой сети подарил жителям и гостям Владивостока общественное пространство – детскую игровую площадку. Это не первый подобный пример в рамках инициатив «бизнес – людям» в городе, но и не последний.

Люди говорят про компании через призму успешно реализованных ими проектов. Еще кейс – сбор пластика и алюминия на переработку в наших магазинах. Каждый раз, когда мы расширяем географию экопроекта или говорим о его промежуточных итогах, неизменно получаем отзывы с вопросом: «А когда вы такое запустите у нас в городе?». То есть люди хотят стать частью благого дела.

?
Как в компании выстроена система антикризисного PR? Как вы работаете с негативом и критикой в адрес компании?
?

Антикризисный PR, точнее, его возможный объем, – одна из существенных особенностей ритейла, поскольку такого количества прямых контактов с покупателем, как здесь, пожалуй, нет больше нигде. Соответственно, и выше вероятность столкнуться с кризисной ситуацией. Поэтому реагировать приходится довольно часто и совершенно по разным поводам.

Мы уделяем много внимания негативным упоминаниям, которые иногда появляются в медиа. И существенную поддержку в этом вопросе нам оказывает СКАН-Интерфакс. Вообще, работать для людей, не работая с людьми – странно. Особенно, когда случается кризис. Тем более, что он далеко не всегда таковым является. В нашей практике были случаи, когда аудитория сперва занимала не нашу сторону, но после ознакомления с официальной позицией компании меняла риторику.

А еще антикризисный PR – это инструмент формирования лояльного восприятия бренда. Наша активная деятельность в этом направлении сформировала имидж открытого ритейлера. Конечно, мы не отказываемся комментировать журналистские запросы, касающиеся позитивных инфоповодов, но точно так же мы не скрываемся от негатива. В региональных СМИ об этом хорошо знают. Как следствие, журналисты, привыкшие подавать объективную информацию, сперва получают негатив, затем идут к нам за ответом и после публикуют материал. К сожалению, так бывает не всегда, и периодически нам приходится «догонять» кризис. Однако, и эта ситуация понемногу исправляется.

?
Какие тренды в PR вы считаете наиболее важными для своей работы?
?

Сейчас все активно осваивают и прокачивают себя во взаимоотношениях с ИИ. Это существенно облегчает работу, но вовсе не отбирает ее. Современные технологии еще не научились писать так, как это делает человек. В то же время ИИ экономит время – ведь всегда проще править готовый текст, чем начинать его с чистого листа.

Еще один тренд, который сохраняется уже много лет – краткость. Если раньше это был вопрос самоконтроля, то теперь многие паблики в соцсетях ставят жесткие рамки. Например, один пост – 600 или 700 знаков. Хочешь или нет, а писать приходится кратко, по делу и без воды.

Важным инструментом остаются и офлайн-мероприятия. В качестве примера приведу еженедельные детские мастер-классы, которые мы проводим в своих магазинах. Удобно: родители выбирают товары, а ребенок занят познавательным делом. Это значит, что он не ходит рядом, поминутно спрашивая: «Скоро мы уже поедем?». Такие мероприятия вызывают у покупателей очень позитивный отклик, помогающий формировать лояльность к бренду.

Мы благодарим Павла Унучека за интересный разговор. Ждите новых гостей рубрики и новых вопросов лучшим российским PR-специалистам.

Если вы сами хотите стать героем рубрики, просто пишите нам на почту: content@scan-interfax.ru.

Опубликовано: 12.02.2025 13:02
Обновлено: 24.03.2025 11:42

Получите тестовый
доступ к SCAN

Наши специалисты настроят систему и покажут преимущества СКАНа для решения ваших задач

Ваши ФИО
Введите ФИО
Email
Введите email
Компания
Введите название компании
Выберите подразделение
Телефон
Введите телефон

Соглашаюсь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой и получение информационных рассылок от СКАН-Интерфакс

Пожалуйста, подтвердите согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой и получение рассылки

Вам будет интересно

3 вопроса PR-специалисту

«Недостаточно просто “делать красиво” — нужны измеримые результаты»: Мария Жданович, консультант по связям с общественностью, АО «УК “МидЮрал”»

В чем особенность работы именно консультанта по PR? Как коммуницировать с местными сообществами там, где все жители так или иначе связаны с вашим предприятием? Наконец, ИИ — друг или враг, и как его использует консультант по связям с общественностью, которая стала героиней нашего нового блиц-интервью.

17.04.2025 11:47
3 вопроса PR-специалисту

«Наша работа — это настоящая интеллектуальная игра»: Альбина Никулина, руководитель PR Московского института психоанализа

Сегодня поговорим о PR в психологии и образовании. Как поймать tone of voice, чтобы говорить на одном языке с молодым поколением, как преодолевать стереотипы и отстаивать репутацию на фоне многочисленных «псевдопсихологов» и как популяризировать психоанализ — вот темы нашего очередного выпуска.

30.01.2025 11:01
3 вопроса PR-специалисту

«Большая часть наших PR-кампаний происходит в соцсетях»: Варвара Пааль, директор по связям с общественностью НафтаГаз

Первая героиня нашей новой рубрики рассказала о PR-работе с молодым поколением, поделилась особенностями взаимодействия компании со СМИ и дала советы по работе с негативом.

15.11.2024 11:15