Чем занимается компания «Нанолек»
«Нанолек» выпускает педиатрические вакцины для национального календаря профилактических прививок и лекарственные препараты социальной значимости: для лечения ВИЧ, онкологических заболеваний, орфанных (или редких) заболеваний.
«Нанолек» — не аптечная сеть и не рекламирует свои препараты по телевидению или в прессе, не работает с конечным потребителем.
Особенности PR в биофармацевтической компании
«Нанолек» использует СКАН ежедневно. Акцент делается на три инструмента:
- ежедневный и ситуативный мониторинги;
- отчёты;
- систему оповещения.
В начале 2020-го добавился ещё один инструмент — ежедневный мониторинг СМИ по теме коронавируса. Для «Нанолека» эта сводка особенно важна: она включает все новости о коронавирусе с первого дня пандемии. Редакторы СКАНа готовят сводки вручную и рассылают всем желающим клиентам.
Расскажем подробнее о каждом из инструментов и их настройке.
Мониторинги
Так выглядит список мониторингов, с которыми работает «Нанолек»:
Мониторинг приходит на почту в виде ссылки, при переходе по которой открывается веб-страница. Это удобно, если мониторинг объёмный, с большим количеством иллюстраций. Помимо этого к письму можно приложить до трёх форматов отчёта: PDF, Word и Excel. Ленту мониторинга можно редактировать: удалять повторяющиеся и нерелевантные новости, менять порядок новостей или разделов.
Что ещё можно отслеживать в этом блоке:
- позитив/негатив,
- новости конкурентов и партнёров,
- изменения в законодательстве или намерения госрегулятора,
- прямую речь компании и её спикеров — это поможет отслеживать работу PR-службы.
Какие регионы отслеживает «Нанолек»
При настройке PR-специалист «Нанолека» выбирает все три уровня источников: федеральный, региональный, зарубежный.
Помимо федеральных, компании важно отслеживать региональные источники, так как производство компании находится в Кировской области. В зарубежных новостях бывают неожиданные публикации о «Нанолеке», поэтому компания отслеживает и их, причём может выбирать конкретные СМИ.
В поиске можно установить один или несколько регионов, а можно не уточнять области вообще — тогда поиск выдаст все региональные новости.
Ежедневный мониторинг для компании «Нанолек»
PR-специалист получает новый выпуск мониторинга каждый день в 9:00. Это сводный документ на основе ключевых слов, выбранных клиентом заранее, ещё во время заполнения ТЗ.
Что мониторит «Нанолек»
- Глобальные события в области здравоохранения и фармацевтики в России и мире.
- Новости партнёров и конкурентов.
- Новости в сфере регуляторики, нормативных актов, назначений на ключевые позиции в профильных ведомствах.
- Распространение новостей и комментариев самой компании.
Ключевые слова
У «Нанолека» таких слов около 30. В основном это названия:
- вакцин,
- лекарственных препаратов,
- действующего вещества,
- компаний-партнёров, конкурентов и др.
Список ключевых слов можно менять когда угодно и сколько угодно раз.
Разберём один из выпусков мониторинга «Нанолека».
Открываем новости отрасли. На странице — фрагмент текста, где подчёркнуты слова, которые были в запросе, и ссылка на оригинал публикации.
Источники
PR-специалисты «Нанолека» знают, какие СМИ обычно публикуют новости компании. Из этого списка формируется пул профильных СМИ. СКАН отслеживает их публикации автоматически.
Если в мониторинге появляются новые источники публикаций, «Нанолек» добавляет их в свой список СМИ.
Искать можно только по источникам, отмеченным в базе как принадлежащие к фармацевтической промышленности. Но есть источники, которые не входят в основную базу, но их новости важны для компании. Например, «Фармацевтический Вестник». Чтобы не потерять публикации в таких изданиях, нужно проставить названия в соответствующей строке. Так урезанная часть поиска сохранится.
Эта строка помогает не потерять источники, которые не входят в какую-то из тем.
Мониторинг соцсетей
СКАН позволяет искать публикации по ключевым словам в соцсетях.
«Нанолек» — не аптечная сеть, острой необходимости в мониторинге социальных сетей у компании нет. Но стратегия работы компании меняется, так что в будущем специалисты «Нанолека» планируют мониторить и соцсети.
Отчёты
Могут быть раз месяц, раз в квартал, в полугодие или год.
Отчёты отличаются от мониторинга тем, что это нерегулярная автоматическая рассылка. Компания выгружает отчёт в определённое время, изучает и оставляет в архиве. Мониторинг же обновляется ежедневно по заданным настройкам.
«Нанолек» выгружает отчёты ежемесячно, а «Ситуативным мониторингом» пользуется с разной частотой: от нескольких раз в месяц до одного раза в полгода. Этот сервис помогает отслеживать:
- публикации по событию, компании и персоне,
- распространение релиза.
В зависимости от KPI PR-отдела, компания «Нанолек» отслеживает разные метрики и сравнивает их в динамике. Например, почему в одном месяце меньше публикаций, а в другом — больше? Что на это повлияло? Отчёты СКАНа помогают смотреть на ситуацию в комплексе, не просто показывая цифры.
Аналитический отчёт
С помощью этого вида отчёта можно мониторить количество упоминаний компании и другие метрики, отслеживая таким образом KPI. Вы не считаете результаты вручную, а в два клика получаете отчёт с полной информацией по деятельности компании за заданный период.
Аналитику по источникам компании «Нанолек» можно посмотреть отдельно и в сравнении с конкурентами.
Отчёт по событию
Этот тип отчёта настраивается примерно так же, как аналитический.
Из динамики этого отчёта можно увидеть, в какой момент произошёл всплеск публикаций по инфоповоду, их источники и регионы, тональность и сами тексты.
Любой график в отчёте можно редактировать отдельно в «Редакторе структуры»: задавать главную роль «Нанолеку», менять вид или область поиска.
Отчёт доступен по ссылке для любого человека — её удобно отправлять коллегам в мессенджеры или по почте.
Позитив и негатив
Позитив и негатив в СКАНе определяются автоматически — это делает машина. Вручную негатив пока отбирать не получается, поэтому иногда происходят ложные срабатывания: искусственный интеллект не всегда верно определяет контекст новости и относит некоторые нейтральные упоминания к негативу.
Специалисты «Нанолека» советуют внимательно просматривать в своих мониторингах текст, отмеченный как негатив: это может быть просто ошибка системы, и повода для беспокойства нет.
Пресс-клиппинг
Пресс-клиппинг — сервис, который помогает отслеживать, как распространяются пресс-релизы компании.
В пресс-клиппинге мы видим:
- сколько было перепечаток,
- как их цитировали,
- весь список СМИ, которые это проделали,
- процент цитирования каждого СМИ,
- тепловую карту.
Тепловая карта позволяет посмотреть, какая часть пресс-релиза была наиболее популярна у СМИ. По цвету здесь видно два таких кусочка текста. Наводим на любой из них — и видим список СМИ, которые их перепечатали.
«Нанолек» использует пресс-клиппинг, когда выходит знаковый материал, например, о важном подписании документов о сотрудничестве с партнёрами. После него сама компания и её партнёры активно рассылают релиз и отслеживают метрики. Это важно и для анализа СМИ, с которыми работает компания.
Система оповещения
Этот сервис помогает PR-менеджеру автоматизировать работу. Когда выходит новый пресс-релиз, полезно отслеживать его перепечатки в реальном времени. Система оповещения СКАН сама расскажет о свежих публикациях в удобном канале: прямо в браузере Google Chrome, по email или с помощью бота в «Телеграме». Не нужно сидеть в поисковиках и мониторить ленту.
Телеграм-бот
Телеграм-бот подключен к мобильному телефону менеджера по корпоративным коммуникациям «Нанолека». Как только в каком-то источнике появляется публикация о компании, бот мгновенно присылает оповещение. Менеджер перенаправляет это сообщение директору по корпоративным коммуникациям, чтобы он был в курсе обстановки на инфополе компании.
Несколько раз бот присылал оповещение о негативном упоминании, но оно всегда оказывалось «ложной тревогой». Как уже говорили выше, некоторые слова и словосочетания система ошибочно трактует как негативные. Техподдержка подробно разбирает такие ситуации, корректирует базу и постоянно улучшает систему аналитики СКАН.
Дашборд
Лента уведомлений может отображаться в веб-версии — на дашборде или на стартовой странице.
Дашборд нужен, чтобы просматривать запросы, которые всегда необходимы нам в режиме реального времени. Не нужно постоянно обновлять страницу — новости будут появляться сразу же после подгрузки в СКАН. Аналитика же обновляется раз в час.
Что ещё есть в дашборде:
- PR-индексы, как и в аналитическом отчёте,
- тональности,
- динамика за неделю,
- регионы источников.
Если у вас еще нет доступа к СКАН, скорее оставляйте заявку на сайте или пишите нам на scan-sales@interfax.ru, и мы расскажем, как максимально эффективно использовать возможности системы для вашего PR.
Тестовый доступ