PR-кризисы редко начинаются с публикации в СМИ. Часто они зарождаются из-за корпоративных инцидентов — утечек информации, мошенничества, коррупции и других событий, которые служба безопасности компании выявляет гораздо раньше. Если СБ и PR-отдел вовремя не обмениваются информацией, локальный инцидент может перерасти в репутационный кризис с серьезными финансовыми потерями.
Например, по данным InfoWatch, только за 2025 год в России зарегистрировано 739 утечек информации ограниченного доступа. Бизнесу тратит на один такой инцидент в среднем более чем 41 млн рублей. При этом самыми крупными категориями расходов стали сорванные сделки, проведение аудита корпоративной информационной безопасности и оценка рисков, а также обучение персонала. Каждая из них обходится в сумму до 5 млн рублей.
Какие репутационные риски отслеживает служба безопасности
Служба безопасности следит за инцидентами, которые могут навредить репутации компании. Среди них:
- Утечки информации. Это персональные данные клиентов, коммерческая тайна, финансовые документы или внутренняя переписка команды, компрометирующая бизнес.
- Злоупотребление служебным положением. Например, сотрудник передает клиентскую базу конкуренту, использует коммерческую информацию в личных целях или заключает сделки в интересах знакомых.
- Корпоративное мошенничество. Хищение денег и имущества компании, фиктивные договоры, завышенная стоимость товаров при закупках, откаты и другие схемы, которые наносят бизнесу ущерб.
- Проблемы с подрядчиками. Компания рискует своим имиджем, если партнер нарушает закон, дает взятки или участвует в сомнительных проектах.
- Неправомерные действия сотрудников и руководителей. Конфликты с клиентами, дискриминация, агрессивное поведение или другие поступки, которые могут вызвать общественный резонанс.
Репутационные последствия иногда напоминают об инцидентах даже несколько лет спустя. Например, в начале 2026 года в СМИ опять появились упоминания об утечках персональных данных у Почты России и РЖД, которые произошли несколько лет назад. Поводом для публикации стали вступившие в силу изменения законодательства: многомиллионные взыскания за первый инцидент и оборотные штрафы за повторные нарушения.
Публикация о штрафах за утечку информации. Источник: ComNews
Что делает служба безопасности для защиты репутации компании
Чтобы предотвратить репутационные кризисы до того, как они попадают в инфополе, служба безопасности ежедневно выполняет следующие задачи:
- Оценивает риски: анализирует внутренние и внешние угрозы, прогнозирует возможные сценарии развития событий.
- Проверяет сотрудников и партнеров: собирает информацию на каждого члена команды, оценивает благонадежность подрядчиков, поставщиков и даже B2B-клиентов, выявляет конфликты интересов, признаки мошенничества и другие факторы риска.
- Совершенствует систему корпоративной безопасности: устраняет уязвимости, обновляет внутреннюю политику компании, обучает сотрудников, чтобы снизить количество угроз.
Во время кризиса задачи службы безопасности меняются. Отдел выполняет следующие функции:
- Выясняет, что произошло и почему: какие процессы, системы или данные затронуты и насколько серьезны последствия.
- Устраняет инцидент и его «побочные действия». СБ локализует угрозу, чтобы она не затронула другие подразделения компании, и подключает PR-отдел, чтобы снизить репутационные потери.
- Передает подтвержденную информацию руководству и PR. Как правило, это единый документ, где зафиксированы все основные факты об инциденте: причины, масштаб проблемы, последствия и кого они затрагивают. Обычно СБ уточняет, какие сведения конфиденциальные, а какие можно использовать для публичной официальной позиции бренда.
- Обновляет информацию по мере расследования. Если появляются новые подтвержденные факты, служба безопасности оперативно сообщает о них PR-отделу. Это позволяет вести открытую коммуникацию с аудиторией и контролировать повестку.
- Взаимодействует с государственными органами. При необходимости СБ готовит материалы для проверок, сопровождает расследование и обеспечивает выполнение требований законодательства.
Главный показатель эффективности службы безопасности, по данным исследования Comply — снижение потенциальных потерь для бизнеса, включая финансовые, репутационные и операционные. Чтобы понять, насколько СБ справляется с этой задачей, руководство компании оценивает, сколько рисков служба безопасности выявила до того, как они стали публичной проблемой, как быстро она локализовала инцидент и передала PR проверенную информацию, а также удалось ли ей не допустить повторения подобных ситуаций. Такой подход показывает не количество проведенных расследований, а реальный вклад службы безопасности в защиту бизнеса.
Какие инструменты помогают управлять репутационными рисками
Служба безопасности использует в своей работе такие инструменты, как системы контроля доступа, средства защиты информации, а также сервисы проверки контрагентов и мониторинга инфополя. Для репутации компании особенно важны два последних. Они помогают вовремя заметить риск и принять меры до того, как ситуация станет публичной.
Часто для этого достаточно одной системы. СКАН-Интерфакс, например, объединяет инструменты для мониторинга инфополя и проверки контрагентов, поэтому с его помощью служба безопасности может решать следующие задачи:
- Отслеживать и анализировать упоминания о бренде и персонах в СМИ и соцмедиа, включая Макс. Можно настроить автоматические уведомления о критически важных публикациях, чтобы выявлять зарождающиеся кризисы. Кроме того, в мониторинг можно добавить регуляторов, чтобы оперативно узнавать о последних изменениях в законодательстве.
Пример ежедневного мониторинга упоминаний компании АО «Щелково Агрохим» в СКАН-Интерфакс
- Проводить мониторинг контрагентов по репутационным риск-факторам. Анализ публикаций о поставщиках, подрядчиках и партнерах позволяет выявить признаки мошенничества, коррупционных рисков и других событий, которые могут негативно сказаться на имидже компании.
Проверка репутации АО «Щелково Агрохим» по риск-факторам в системе СКАНа
- Оценивать масштаб репутационного риска в инфополе на основе PR-метрик. По количеству публикаций и их охвату можно понять, насколько быстро распространяется информация, по тональности — меняется ли отношение к бренду, а по ключевым источникам — кто формирует повестку. Это помогает определить, как и где развивается кризис, а также в какой момент нужно подключать антикризисные коммуникации.
Часть аналитического отчета медиаполя АО «Щелково Агрохим» в СКАНе
Часто задаваемые вопросы о работе службы безопасности (FAQ)
Зачем службе безопасности мониторинг СМИ?
Мониторинг СМИ помогает службе безопасности своевременно выявлять риски, которые могут перерасти в репутационный кризис, например информационные атаки или недобросовестные действия контрагентов. Это позволяет оперативно оценить угрозу, проверить факты, оповестить руководство и своевременно подключить PR и юридический отдел.
Какие задачи службы безопасности пересекаются с PR?
Общие задачи службы безопасности и PR включают:
- мониторинг информационного поля;
- выявление репутационных рисков;
- оценка потенциального публичного резонанса;
- кризисное реагирование.
Пока служба безопасности устанавливает факты и масштаб инцидента, PR готовит сообщения для клиентов, партнеров и СМИ.
Нужно ли службе безопасности участвовать в подготовке комментариев для СМИ во время кризиса?
Да, если комментарий касается инцидента, который находится в зоне ответственности службы безопасности. Она должна проверить факты, подтвердить их достоверность, оценить масштаб угрозы и определить, какую информацию можно раскрывать без ущерба для расследования, бренда и требований законодательства. На основе этих данных PR готовит официальную позицию компании.
Как понять, что негативная публикация требует подключения службы безопасности?
Службу безопасности нужно подключать, если негативная публикация может быть связана с реальным инцидентом или способна нанести ущерб компании. Сначала специалисты по информационной безопасности проверяют факты и оценивают угрозу, затем PR принимает решение о дальнейших коммуникациях.
Чек-лист: как выстроить обмен информацией между службой безопасности и PR-отделом
Во время кризиса PR и СБ-отделы должны максимально быстро обмениваться информацией. Это помогает компании оперативно реагировать на угрозы и управлять повесткой. Проверьте, выстроен ли этот процесс в вашей организации:
- Зафиксирован список инцидентов, о которых СБ сразу сообщает PR.
- Установлен регламент коммуникации между отделами: назначены ответственные лица за передачу информации, согласованы форматы и каналы для отправки чувствительных сведений об угрозе.
- Служба безопасности сообщает PR о новых подтвержденных фактах по мере расследования.
- Заранее назначен представитель компании для общения со СМИ. С ним проведено обучение по публичной коммуникации с журналистами, представителями госорганов и клиентами.
- После каждого инцидента СБ и PR анализируют совместную работу и корректируют внутренние регламенты.
Попробуйте технологии SCAN в деле
Получить тестовый доступ
