«Меняется бизнес – должна меняться и коммуникация»: Андрей Ермоленко, руководитель департамента продвижения Свердловского областного фонда поддержки предпринимательства (СОФПП)

Действительно, фонд работает с разными аудиториями: от молодежи до солидных чиновников. Конечно, в разных каналах мы используем соответствующий аудитории тон и стиль коммуникации. В соцсетях молодежного кластера «Салют» есть место для шуток, обращения на «ты», собственные эмодзи, гифки, популярные мемы и короткие тексты. Отдельные смыслы вкладываются в тексты сайта и соцсетей креативного кластера «Домна». А официальный телеграм-канал СОФПП отличает сдержанный, деловой тон и максимум конкретики – по образу ленты делового СМИ.

При этом мы осознанно передаем ведение соответствующих каналов специалистам, которым не придется адаптироваться под аудиторию и формат. Так, соцсети «Салюта» ведет девушка 2000 года рождения, для «Домны» пишут люди с журналистским образованием и мощным опытом работы в СМИ, а официальный телеграм-канал сопровождает человек с социально-демографическими признаками, соответствующими портрету типичного предпринимателя (да, мы проводили социологические исследования и выявили, что это мужчина в возрасте около 43-45 лет) – то есть я сам. 

Важна, и эта эмоция – далеко не всегда юмор. По реакциям аудитории (а эмодзи включены во всех наших соцсетях) мы видим, что шутки «заходят» вовсе не всем и не всегда. 

Наш опыт показывает, что самый горячий отклик аудитории находят коммуникации, в которых участвуют сотрудники фонда – в первую очередь, руководители. Особенно, когда они раскрываются в простых, житейских историях, то есть показывают: «мы такие же, как и вы». Еще один пример яркого проявления эмоции – это рассказы о успехах местных предпринимателей, которые призывают испытать гордость «за наших». 

Предпринимательские запросы чаще всего касаются тематики финансовой поддержки. Поэтому об условиях займов СОФПП и наших поручительств за кредиты в банках мы рассказываем особенно регулярно и подробно. 

Но стремительно меняющиеся условия ведения бизнеса порождают новые запросы от предпринимателей. При этом один из важнейших – потребность в информации. Государство ввело новые схемы налогообложения с января 2026 года – мы отвечаем серией прямых эфиров с юристами и представителями ФНС. Ограничен доступ к ранее привычным соцсетям – мы запускаем линейку образовательных мероприятий по работе в новых каналах коммуникации. Возник ущерб из-за атак на склады маркетплейсов – адаптируем действующую линейку наших займов под нужды пострадавших предпринимателей. И так далее. 

Коротко говоря: самый показательный предпринимательский запрос – о том, какие меры поддержки мы можем оказать в ответ на вызовы быстро меняющегося мира.